A evolução da tecnologia e da internet mudou drasticamente o modo como as pessoas realizam suas atividades cotidianas, desde a compra de produtos e serviços até a realização de transações bancárias. Hoje, é possível adquirir qualquer tipo de mercadoria, abrir uma conta, fazer transferências e pagamentos e contratar serviços diversos sem sair de casa.
Os dispositivos móveis se tornaram um dos maiores meios de utilização na era digital. Hoje, quase 60% das pessoas usam o celular para acessar bancos, realizar compras e pesquisas, buscar serviços e produtos etc. A internet tornou-se uma grande fonte de informações e um grande mercado e, em meio a todas a essas inovações, o perfil do consumidor mudou.
As empresas também viram a necessidade de adaptar-se e, além disso, perceberam que esse novo momento seria um excelente meio para aumentar suas vendas.
Disponibilizar produtos e serviços na internet não é o único passo para o sucesso do negócio — faz-se necessário entender o perfil e identificar o que os compradores buscam. Conheça agora as principais características do consumidor na era digital.
O que você vai conferir:
Relacionamento com a marca
Comprar vai muito além de adquirir uma mercadoria ou serviço que satisfará determinada necessidade. Existe todo uma experiência por trás do ato em si, que engloba, por exemplo, a decisão de compra, escolha do produto, troca de informações, relacionamento com a marca etc.
Cada vez mais, os consumidores buscam soluções e experiências mais completas e querem se sentir próximos à marca, como peças importantes de um quebra-cabeça. Dessa maneira, ao encontrar uma empresa que lhe proporcione isso, estabelecem fidelidade e confiança.
Exigências maiores
Essa característica está diretamente ligada ao maior acesso às informações. Há inúmeras ofertas disponíveis, cabendo ao consumidor escolher o que melhor lhe satisfaz. Diante de produtos e preços similares, seu público-alvo vai escolher principalmente com base em diferenciais, como inovação, qualidade do atendimento, praticidade, agilidade etc.
Essa característica está ligada também ao relacionamento com a marca, ou seja, à experiência de compra.
Acesso facilitado
Em 2018, haviam 220 milhões de smartphones ativos no Brasil — estatisticamente, é mais de um celular por habitante. Ter a internet à nossa disposição o tempo inteiro e a apenas alguns cliques de distância mudou drasticamente a forma com que nos relacionamos com ela, o que inclui os aplicativos utilizados para escolher e contratar produtos e serviços.
As pessoas podem se conectar, ter acesso a conteúdo, interagir, vender, fazer compras e transações bancárias de onde quer que estejam, graças à mobilidade digital. Elas estão conectadas 24 horas por dia, 7 dias por semana e não se limitam ao horário comercial. Não há necessidade, por exemplo, de esperar um banco abrir para fazer um pagamento. Os serviços de transporte e até mesmo de delivery também estão disponíveis a qualquer hora.
Um dos grandes desafios das empresas é adaptar-se a essa era digital. Não basta somente colocar produtos e serviços à venda na internet — é preciso entender as características e necessidades dos consumidores e, com isso, tornar a experiência o mais completa possível, além de proporcionar agilidade, praticidade e segurança.
Atender às expectativas não é o suficiente; para ir além da concorrência, é preciso superá-las.
Muitas empresas, por exemplo, apostam em aplicativos exclusivos. Ali, além de catalogarem todos os seus produtos e serviços, elas também compartilham ofertas especiais para os usuários do app e oferecem uma experiência dinâmica, ágil e agradável. Outra ideia é apostar em consultores online, preparados para tirar as dúvidas dos clientes em tempo real.
A era digital proporciona agilidade e praticidade tanto para as empresas quanto para os consumidores, o que resulta em um amplo leque de oportunidades de negócio. Portanto, conheça seu cliente, saiba o que ele espera e prepare-se para exceder essas expectativas.
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