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O que é identidade digital e como ela impacta os serviços da sua empresa

by Mariana González
O que é identidade digital?

CPF, RG, carteira de motorista: são vários os documentos que comprovam quem somos e, no Brasil, ainda há o fato de que é possível emitir um RG diferente em cada estado. Como integrar tudo isso de forma a garantir mais agilidade, segurança e inovação para processos cotidianos de cadastro e de acesso a produtos e serviços? Esses são alguns dos objetivos da identidade digital, assunto cada vez mais em alta no mundo da tecnologia.

Neste post, vamos explorar o que é identidade digital e como ela influencia e otimiza a maneira com que sua empresa oferece serviços. Acompanhe e saiba mais sobre uma das principais tendências digitais da atualidade.

O que é identidade digital?

A identidade digital estabelece uma identidade única para cada indivíduo, reunindo de forma dinâmica, segura e automatizada todas as informações de cadastro relevantes de uma pessoa. Indo além, ela pode incluir também a identidade do usuário na internet, como histórico de buscas e de compras e transações efetivadas online.

A segurança de dados torna-se ainda mais importante em relação à identidade digital, já que ela é capaz de criar um panorama completo sobre um indivíduo — especialmente em uma era em que cada vez mais demandas são realizadas pela internet.

Para estabelecer normas para a tendência, novas regulamentações sobre identidade digital começaram a surgir ao redor do mundo, como a eIDAS (Electronic Identification, Authentication and Trust Services — Identificação Eletrônica, Autenticação e Serviços de Confiança), estabelecida pela União Europeia em julho de 2016.

Enquanto isso, leis como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) afetam diretamente a implementação e o uso da identidade digital ao estabelecer normas para o armazenamento e o uso de dados pessoais por parte das empresas.

Como a identidade digital impacta os serviços da sua empresa?

Implementar processos que utilizem a identidade digital abre as portas para diversas possibilidades, mas também é preciso ficar atento às novas demandas que vão surgir.

Necessidade de obedecer às devidas regulamentações

Nos Estados Unidos, no Reino Unido, na Austrália e nos Países Baixos, há projetos para implementar uma carteira de motorista digital. No Reino Unido, foram realizados testes para utilizar a identidade digital como maneira de otimizar o pagamento de benefícios sociais do governo aos cidadãos.

Há ainda projetos para usar esse documento e a biometria para trazer mais segurança, rapidez e facilidade à verificação de estrangeiros em fronteiras e aeroportos. Esses são exemplos de demandas altamente regulamentadas que podem passar a utilizar a identidade digital e que, para isso, requerem a criação de normas e leis específicas e rigorosas, como a já citada eIDAS.

Além do que será feito com os dados de cada identidade digital, é preciso considerar ainda a maneira com que essas informações serão armazenadas e protegidas — afinal, são os dados pessoais do indivíduo.

Nesse contexto, a identidade digital fortalece ainda mais a importância de obedecer também aos compliances do seu setor e aos processos de KYC e de AML, entre outros aplicáveis.

Valorização da agilidade e da mobilidade

De pouco adianta investir no uso de uma identidade digital se os processos relacionados a ela — cadastro, abertura de conta, solicitação de crédito, aquisição de produto ou serviço etc. — continuar sendo feito da forma tradicional. O uso da identidade digital e dos serviços relacionados a ela acontece majoritariamente por dispositivos móveis.

Em 2014, 7% das residências brasileiras acessaram a internet somente via smartphones e/ou tablets e, em 2016, o número dobrou para 14%. Isso também leva a um aumento no índice de domicílios com acesso à internet, que passou de 63,6% em 2016 para 70% no ano seguinte.

Empresas como a Google não pensam mais tanto em mobile-first (design para o mobile antes de considerar outros meios), mas em mobile-only, com os dispositivos móveis como única forma de acesso para a maioria dos serviços, aplicativos, sites etc. As líderes em tecnologia e internet já estão caminhando para essa realidade da qual a identidade digital é parte importante.

Uma das bases para o crescimento e fortalecimento da identidade digital é justamente a busca por processos mais dinâmicos, ágeis e agradáveis tanto para o usuário quanto para a empresa ou organização. Sendo assim, é preciso trabalhar isso em todos os momentos.

Contribuição para uma sociedade digital

A identidade digital faz parte de um trend global relacionado à criação de uma sociedade verdadeiramente digital. O avanço da tecnologia está cada vez mais conectado ao ambiente urbano e global, buscando trazer consistência, segurança e inovações para a relação entre as comunidades, as autoridades públicas e cada indivíduo.

Além disso, uma sociedade digital abre novas possibilidades a questões de sustentabilidade e acessibilidade dos serviços, produtos e demais demandas disponíveis para a população. Pense, por exemplo, em aplicativos de car sharing e de carona, que contribuem para a diminuição dos fluxos de trânsito, e para serviços de aluguel acessível de bicicletas.

Quais novos produtos sua empresa pode lançar para levar mais facilidade e mobilidade para os clientes? De quais formas inovadoras pode oferecer os serviços e produtos já existentes? Em uma sociedade digital, a identidade digital é parte fundamental de como os indivíduos conectam cada âmbito de suas vidas, criando oportunidades únicas para a criatividade e a disrupção.

Amplitude dos serviços

Se hoje pessoas jurídicas já podem abrir contas bancárias pela internet, isso acontece graças ao avanço das regulamentações desse tipo de serviço e do avanço de tecnologias antifraude, entre outros pontos.

Serviços mais complexos e sofisticados disponíveis no online banking e mais facilidade na hora de solicitar crédito, por exemplo, também são consequências do aprimoramento da verificação de identidade e das soluções antifraude adotadas por instituições bancárias.

Mesmo que a identidade digital e o acesso a tais serviços signifique que o indivíduo deva compartilhar mais dados com as empresas, o público enxerga isso como algo vantajoso desde que perceba os diferenciais consequentes — ou seja, maior amplitude, agilidade e personalização nos serviços e produtos ofertados.

Entretanto, colher dados mais completos dos clientes exigido um alto nível de segurança devido não apenas às já citadas regulamentações, mas também por causa das exigências do próprio público consumidor. É fundamental garantir que os dados pessoais de cada cliente estarão mantidos em segurança e privacidade e, indo além, que jamais serão usados para outros fins ou por terceiros sem o devido consentimento do indivíduo.

A identidade digital resulta em possibilidades extraordinárias para que sua empresa pense fora da caixa e dispare na frente da concorrência. Como você vai aproveitá-las?

Para mudar a forma com que você se relaciona com os clientes, conte com a idwall. Em outubro, anunciamos o lançamento do MeuID, identidade digital que, em um único espaço, reúne e valida todos os dados de um indivíduo e deixa o usuário no poder de suas próprias informações. Já disponível para empresas interessadas em implementá-lo, o app chegará oficialmente ao mercado no primeiro semestre de 2019.

Além do MeuID, nossas outras soluções também trazem mais inovação, segurança e eficácia para os seus processos de onboarding e de validação digital. Entre em contato com nossos especialistas pelo formulário abaixo e saiba mais:

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