Faz algum tempo que a transformação digital virou buzzword e está presente nos mais diversos mercados, movimentando inúmeras iniciativas com o objetivo de levantar mudanças em larga escala nas organizações.
Em outubro de 2018, a consultoria McKinsey divulgou um estudo sobre esse fenômeno – em uma entrevista realizada com empresas do mundo inteiro, 8 em cada 10 respondentes disseram que estavam concentrando esforços nesse processo nos últimos cinco anos. Ainda assim, continua sendo muito baixo o índice de empresas que conseguem passar por essa transição e sustentar as mudanças ao longo dos anos.
A pesquisa aponta que, na verdade, as taxas de sucesso no processo de transformação digital são bem baixas – apenas 30% das organizações obtiveram sucesso nesse sentido, tendo como base informações levantadas em todos os anos em que o estudo foi feito. Em 2018, o número foi ainda menor, pois apenas 16% dos entrevistados afirmaram que suas organizações conseguiram completar o ciclo.
O mais surpreendente é que esse desafio atinge também os segmentos de mercado mais digitalizados, como os de tecnologia e mídia, embora eles tenham um nível de sucesso levemente maior que as empresas tradicionais na transformação digital – são 26% contra 4% a 11% das organizações mais convencionais.
Empresas ainda negligenciam etapas essenciais
Entre organizações bem-sucedidas e as que falharam em completar o processo de transformação digital, existem algumas semelhanças. Uma delas é que as empresas ainda pensam somente na digitalização de suas operações, tanto é que 68% consideram esse como o principal objetivo, mas negligenciam fatores como o lançamento de novos produtos e serviços.
Menos da metade das entrevistadas respondeu que pensava em interagir com parceiros por meio dos canais digitais, pensando nisso como uma etapa menos importante do processo. Mas então, quais são as chaves para o sucesso da transformação digital? A consultoria McKinsey aponta alguns passos essenciais que devem ser tomados pelas empresas, veja a seguir.
Como implementar a transformação digital de forma bem-sucedida na sua empresa?
Muito se fala sobre o papel essencial da tecnologia na transformação digital, mas ela é apenas uma parte do processo, muitas vezes superestimada em detrimento das mudanças organizacionais e culturais que devem ser implementadas. Alguns fatores que diferenciam empresas que obtiveram sucesso das demais são:
Ter líderes digitais experientes no momento (e no lugar) certo
A transformação digital abrange vários níveis e elementos de uma organização, incluindo a estrutura hierárquica e as habilidades dos colaboradores. Quase 70% dos respondentes da pesquisa realizada pela McKinsey reportaram que houve mudança nos principais times da empresa, especialmente quando líderes que dominavam tecnologias digitais juntaram-se às equipes de gestão.
Além disso, o engajamento desses líderes é um fator essencial para a transformação digital – os resultados mostram que o sucesso é mais favorável quando há pessoas de cargos-chave para a mudança envolvidas no processo. Um outro resultado mostra ainda que, quando as empresas alcançam a transformação, é muito mais provável que tenham contado com a ajuda de um líder digital experiente – por exemplo, as organizações que têm um diretor digital são 1.6x mais suscetíveis a relatarem a conquista do seu objetivo.
Desenvolver o potencial dos colaboradores pensando no futuro
Pensar no desenvolvimento dos talentos e das habilidades existentes na organização é uma das ações mais importantes para a transformação digital. Dos 21 pontos-chave para o sucesso identificados pela McKinsey, três estão relacionados com esse item. Um deles é redefinir as responsabilidades e papéis dentro da empresa pensando nas metas da transformação, fator essencial para detectar outras capacitações que a companhia necessite.
As outras duas dizem respeito ao engajamento de cargos específicos da transformação, assim como o de gerentes de tecnologia e inovação, fazendo com que eles integrem novos processos, ferramentas e novas formas de trabalhar, e realizando a ponte entre as partes tradicional e digital do negócio.
Além desses itens, a consultoria descobriu também que as empresas que ultrapassam os desafios da transformação digital investem mais em recrutamento e em uma abordagem diferenciada na contratação do que as empresas mais tradicionais.
Incentivar os colaboradores a trabalharem de novas formas
Pensar em transformação digital significa adotar mudanças culturais e organizacionais profundas, como tomar riscos calculados, aumentar a colaboratividade e colocar sempre o cliente no foco. Os resultados da pesquisa mostram que as empresas que relataram uma transformação digital bem-sucedida estão incentivando seus colaboradores a abraçarem essas mudanças de duas formas principais – oferecendo possibilidade de aprendizado contínuo e um ambiente de trabalho mais aberto a mudanças, além de dar voz para que eles apontem onde a digitalização deve ser implementada.
Fazer um upgrade nas ferramentas de uso diário da empresa
Para que as organizações possam incentivar seus colaboradores a trabalhar de uma nova forma, é essencial possibilitar a digitalização das ferramentas de uso diário das equipes. Dentro desse escopo, a McKinsey identificou três ações que emergiram como essenciais para a transformação digital – implementar ferramentas digitais para tornar as informações mais acessíveis a todos os departamentos, implementar ferramentas self-service para colaboradores e parceiros utilizarem e modificar procedimentos de operação tradicionais para se adaptarem a novas tecnologias.
Realizar uma comunicação contínua por meio de métodos tradicionais e digitais
Manter uma comunicação clara é outro passo essencial para a transformação digital. Para isso, é preciso que os colaboradores entendam as metas da companhia e onde se quer chegar, além da importância de cada mudança realizada. Empresas que se preocupam com a transparência das informações têm três vezes mais chances de alcançar o sucesso na transformação digital – além disso, é preciso que os líderes promovam senso de urgência em suas áreas para que a mudança aconteça e, para isso, implementar boas práticas de comunicação é obrigatório.
Quais desses passos sua empresa já implementa ou já implementou para alcançar o sucesso da transformação digital? Entre em contato com nossos especialistas e saiba como a idwall pode automatizar o seu processo de onboarding, ajudando a sua organização a passar por esse processo de mudança!