Como reduzir o abandono de cadastro do seu aplicativo financeiro?

Abandono de cadastro é um desafio significativo enfrentado por aplicativos financeiros. O ditado popular afirma que “a primeira impressão é a que fica”, e esse conceito também se aplica ao processo de cadastro ou onboarding de um aplicativo.

É nesse momento que os usuários têm o primeiro contato com sua solução, definindo a relação futura com sua marca.

No mercado financeiro, a abertura de contas digitais é um processo crítico, e um levantamento da idwall no Ranking de Experiência Digital em Abertura de Conta revelou que cerca de 40% das pessoas que iniciam o cadastro não o concluem.

E isso se deve a uma série de motivos: seja porque o aplicativo não funcionou da forma esperada, porque houve erros na extração de dados ou, ainda, porque o código de verificação de contas não foi enviado. 

Essas são apenas algumas das situações que levam o usuário a abandonar o cadastro. Por isso, as instituições financeiras têm que olhar para a experiência do processo como um todo, assim como a proposta de valor entregue pela solução, como forma de reter e engajar o cliente. 

Quais os principais desafios quanto ao abandono de cadastro?

No cenário de aplicativos financeiros, o abandono de cadastro é um desafio que precisa ser enfrentado.

Erros técnicos, falhas na extração de dados e problemas na verificação de contas são apenas algumas das razões pelas quais os usuários desistem no meio do processo de registro.

Para superar esse obstáculo, as instituições financeiras precisam considerar a experiência do usuário como um todo, bem como a proposta de valor oferecida pela solução. Há diversos fatores que devem ser considerados para evitar o abandono de cadastro nos serviços digitais.

Dicas práticas para reduzir o drop off de usuários

1. Entregue Valor desde o Início:
   • Certifique-se de que o valor da sua solução seja claro desde o início do processo de cadastro. Os usuários precisam entender o que estão obtendo e por que seu aplicativo é valioso. O alinhamento entre o marketing e a experiência real do usuário é essencial.
     
2. Experiência Padronizada:
   • A consistência é fundamental para a retenção de usuários. Certifique-se de que a experiência do usuário seja uniforme desde o primeiro contato. Isso inclui design, cores, fontes e elementos de interface. Uma experiência limpa e consistente facilita a navegação e a orientação do usuário.
     
3. Reduza a Fricção nos Campos do Formulário de Cadastro:
   • Evite sobrecarregar os usuários com um grande número de campos de preenchimento no formulário de cadastro. Quanto mais longo o processo, maior a probabilidade de abandono. Foque nos dados essenciais e considere a captura de informações mais detalhadas em etapas posteriores.
     
4. Informação de Progresso:
   • Mantenha os usuários informados sobre seu progresso durante o processo de cadastro. Use checklists ou indicadores visuais para mostrar quais etapas foram concluídas. Também é eficaz dividir o onboarding em passos menores, oferecendo recompensas pelo progresso.
     
5. Investimento em Segurança e Automatização do Onboarding:
   • Os serviços financeiros estão sujeitos a regulamentações rigorosas, o que muitas vezes envolve processos de validação de identidade. No entanto, processos manuais demorados podem levar ao abandono. Considere a automação de verificações de identidade, como background check e biometria, para acelerar o processo de cadastro e reduzir a taxa de abandono.

Reduzir o abandono de cadastro é um esforço contínuo

À medida que a relação com o cliente se desenvolve, é importante estabelecer novas metas e maneiras de demonstrar o valor contínuo de sua solução. O abandono de cadastro é apenas o começo, e a evolução da experiência do usuário é fundamental.

Uma plataforma de validação de identidade e onboarding digital, como a idwall, desempenha um papel crucial na redução do abandono de cadastro em aplicativos financeiros.

Com ferramentas avançadas de verificação de identidade e gerenciamento de riscos, é possível oferecer uma experiência mais suave aos usuários. Um exemplo prático de como a idwall pode ser aplicada é a estratégia de onboarding faseado.

Leia também: Como ir além do processo de onboarding e gerar inteligência competitiva para a empresa

Onboarding faseado com as soluções da idwall

Um processo de onboarding faseado divide o cadastro em etapas menores e mais gerenciáveis, permitindo que os usuários concluam o registro em várias sessões, evitando a sobrecarga de informações de uma só vez.

Isso reduz significativamente a taxa de abandono, pois os usuários podem progredir no processo de cadastro de maneira conveniente.

Além disso, a idwall oferece ferramentas de verificação de identidade, como verificação de documentos e biometria, que agilizam a validação dos usuários de forma segura e eficiente. Os processos manuais demorados são substituídos por verificações automatizadas, garantindo a conformidade com regulamentações e a prevenção de fraudes.

Ao fornecer uma experiência de cadastro mais eficiente, segura e orientada por etapas, a idwall ajuda as instituições financeiras a reduzir o abandono de cadastro e, ao mesmo tempo, melhorar a satisfação do usuário. Essa abordagem estruturada e baseada em tecnologia contribui para uma retenção mais sólida de clientes e uma imagem positiva da marca.

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