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Como o Business Transformation Outsourcing (BTO) pode transformar os processos na sua empresa

by Karina Menezes
Saiba como o Business Transformation Outsourcing otimiza processos em uma empresa

Você já deve ter ouvido falar sobre Business Process Outsourcing (BPO), também conhecido como Terceirização de Processos de Negócio – estratégia cada vez mais implementada pelas empresas em departamentos como o logístico, compliance e financeiro, o BPO consiste na terceirização de processos e serviços com o objetivo de alocar esforços em atividades que realmente são o core do negócio. 

De acordo com a consultoria Gartner, somente no começo de 2015 o mercado global de outsourcing em TI já havia movimentado US$ 3,5 milhões em contratos. Mas, além do BPO,  ainda existe um outro termo que ganhou força depois da crise financeira de 2008: o Business Transformation Outsourcing (BTO)

O BTO surge como possível solução em um cenário onde aliar vantagem competitiva e crescimento econômico torna-se especialmente trabalhoso quando o foco de uma organização é direcionado para tarefas operacionais ou atividades que se distanciam da especialidade do seu negócio, absorvendo assim a maior parte dos recursos financeiros e da força de trabalho dos colaboradores. 

Ele é considerado uma espécie de extensão do BPO e envolve uma transformação mais profunda, pois sua proposta vai além da terceirização. No BTO, há uma parceria estratégica entre contratante e terceirizada como forma de estabelecer divisão de riscos, ganhos e responsabilidades. Além disso,também há um direcionamento bem claro das prioridades e das pessoas dentro da organização contratante e da contratada. 

Com isso, o principal objetivo do BTO é desenvolver a estratégia de negócios de uma empresa, realizando a transferência das atribuições de front e back office e otimizando fatores como a qualidade dos produtos oferecidos, a performance das equipes e o tempo gasto para realizar cada uma das atividades internas. 

Por que devo implementar um BTO? 

O Business Transformation Outsourcing (BTO) confere maior agilidade aos processos de uma empresa. Por meio da utilização de recursos externos, os procedimento rotineiros e diários da organização são transferidos para quem tem expertise no assunto – dessa forma, é possível focar no crescimento do negócio e ter um entendimento mais completo sobre ele. 

É interessante destacar a mudança de mentalidade das organizações em relação a quais atividades devem ou não ser terceirizadas. Antes, a implementação de um BPO ou BTO era considerada apenas para a atribuição de funções que não eram tão relevantes para a companhia. Atualmente, essas soluções são pensadas também para atividades essenciais, demonstrando o papel estratégico que a terceirização ganhou ao longo dos anos. 

Prova disso é que o BTO também atua com a função de encontrar as falhas existentes nos processos terceirizados, reestruturando-os e identificando oportunidades de acordo com as necessidades da contratante. Veja abaixo os principais benefícios de implementação do BTO para a sua empresa:

Maior controle de custos

Ao implementar um BTO, o seu negócio pode ter acesso a tecnologias de ponta e aos melhores especialistas do mercado, tudo isso sem ter que se preocupar com altos gastos e permitindo que a receita seja realocada em processos mais estratégicos. Dessa forma, as empresas contratadas também podem ficar responsáveis pelo gerenciamento do fluxo de informações e armazenamento de dados, uma das partes mais pesadas financeiramente para um negócio. 

Gastos previsíveis

Sua empresa terá mais visibilidade dos gastos, que estarão de acordo com o tipo de contrato estabelecido e utilização das ferramentas acordadas. É uma forma de pagar apenas pelo o que a sua organização está realmente utilizando, sempre com o suporte da empresa contratada para realizar estudos e ajustes caso isso não esteja acontecendo. 

Potencialização da eficiência

Menos processos burocráticos e gastos desnecessários, maior controle de recursos e ganho de inteligência estratégica são iguais a…eficiência, competitividade e crescimento potencializados! Com a soma de todos esses fatores aliada à redistribuição de demandas, o seu negócio pode obter margens maiores e vantagem competitiva para acompanhar o ritmo do mercado. 

Diminuição da burocracia

Por meio de soluções tecnológicas automáticas, a implementação do BTO acaba minimizando processos burocráticos, gerando otimização de tempo e melhorando sensivelmente a qualidade nas operações da sua empresa. 

Flexibilidade

Um BTO está pronto para acompanhar todas as mudanças na estrutura de uma organização, escalando junto com ela. Além disso, garante suporte especializado para facilitar esse crescimento, oferecendo consultorias e realizando estudos sobre as melhores formas de se adaptar à evolução da contratante. O outsourcing, de forma geral, também permite que a sua empresa tenha maior poder de escolha sobre como utilizar o tempo – antes gasto em demandas operacionais – em ações mais estratégicas.  

Tenha empresas especializadas ao seu lado

Implementar um Business Transformation Outsourcing é ter ao seu lado empresas e especialistas capacitados nos processos que serão terceirizados, melhorando pontos como a eficiência da gestão e a continuidade de projetos. A contratação de um BTO ainda possibilita a oferta de ferramentas analíticas e riqueza de dados para que o seu negócio possa tomar decisões com base estratégica. 

Cuidados na implementação de um fornecedor de Business Transformation Outsourcing

Apesar de todos os benefícios, realizar a implementação de um fornecedor de BTO pode trazer vários riscos para a sua empresa – é preciso uma análise bem estruturada das necessidades do seu negócio e dos desafios a serem resolvidos, com um mapeamento detalhado de todas as áreas e processos que passarão para o outsourcing. Dessa forma, você evita que haja conflitos com áreas internas que realizem as mesmas funções.


Faça uma pesquisa minuciosa sobre os possíveis fornecedores e suas referências de mercado, e busque cases de sucesso sobre situações semelhantes às da sua empresa. Caso ache necessário, peça para conhecer o espaço físico do fornecedor e a estrutura disponibilizada – afinal, é o seu negócio que se beneficiará com todos esse cuidados. 

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