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Onboarding de usuários: o que é e como fazer

by Fabiana Lima
Onboarding de usuários: o que é e como fazer

Onboarding de usuários é o primeiro contato que o cliente tem com o serviço, solução ou produtos de uma empresa. O processo envolve o cadastro do cliente e permite que o usuário conheça os principais pontos que precisa saber sobre aquele ambiente em que vai navegar e interagir.

Proporcionar uma boa experiência no onboarding de usuário vai ajudar a construir a percepção do cliente com relação ao seu serviço ou produto. Neste artigo, você vai entender como fazer um onboarding de usuários simples e objetivo para seus clientes, valorizando a experiência que eles vão ter. Confira!

5 dicas para construir um onboarding de usuários estratégico

Faça um mapeamento das etapas que o usuário deve passar

O que é fundamental para o cadastro da sua empresa? Nesse mapeamento, você deve discriminar quais as etapas que são fundamentais para o seu processo de registro de novos usuários ou clientes. Ou seja, aqueles pelos quais eles devem passar e que não podem ser eliminados. 

Por outro lado, podem passar por melhorias, como por exemplo uma redução de etapas ou a automatização de algumas atividades.

Entenda quais são as dores do seu usuário

Se a sua empresa já tem um processo de onboarding, é provável que os usuários já tenham impressões sobre ele. Mas se você vai implementar um processo, investigue sobre a experiência que seu público teve com outros serviços semelhantes. 

Isso vai te ajudar a traçar um caminho do que seguir ou não seguir. Fazer pesquisas, nesse momento, é uma forma estratégica de entender os usuários, pois você consegue conversar, conhecer suas opiniões e entender como se sentem com relação aos processos.

Reduza os pontos de fricção

Um onboarding de usuários deve ser rápido, efetivo e simples. Quando o processo tem muitas etapas, tarefas difíceis de serem realizadas ou pouco otimizadas, as chances do usuário abandonar no meio são muito maiores. 

O cliente não quer perder tempo fazendo um cadastro ou enfrentando burocracias. Ou seja, fatores que geram fricção para o onboarding e estimulam as desistências. A automatização torna o cadastro mais simples, prático e rápido, pois elimina algumas tarefas, como o preenchimento de formulários, por exemplo.

Mostre o progresso do cliente no cadastro

O cliente quer saber exatamente quanto tempo vai levar para fazer o que precisa. Em um cadastro não seria diferente. Se ele acessa uma ferramenta e precisa começar seu cadastro, mas não sabe quantas informações terá que inserir, pode desistir.

Mostrar o progresso durante o processo de cadastro permite que ele veja se será rápido ou demorado e passar a impressão de que já está acabando, falta pouco.

Aumente a segurança no onboarding de usuários da sua empresa

Além de pensar na experiência do cliente no onboarding, garantir a segurança nos processos é fundamental para evitar riscos e prejuízos ao negócio. Um onboarding de usuários pode evitar que criminosos e pessoas mal intencionadas acessem os serviços da empresa para cometer crimes, aplicar golpes e fraudes

A idwall conta com soluções automatizadas de validação de identidade, que tornam seu onboarding de usuários mais seguro, ágil e oferece a melhor experiência para os seus clientes. Converse com o nosso time e conheça nossos serviços. 

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