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O que é onboarding digital?

by Fabiana Lima
O que é onboarding digital

Onboarding digital é como é chamado o processo de cadastro de clientes feito totalmente online e com apoio da tecnologia. As etapas são parecidas com a de um cadastro tradicional, porém é totalmente digital. Ou seja, o cliente não precisa ir até um escritório, agência ou loja física para fazer o procedimento.

Muitas empresas adotam o esse modelo como forma de reduzir etapas do processo, torná-lo mais eficiente e seguro. Por isso, já estavam preparadas para enfrentar o isolamento social motivado pela pandemia. As empresas que ainda não utilizam esse tipo de onboarding precisam conhecer esse método para ganhar competitividade e escalar o negócio. Saiba mais sobre o onboarding digital neste artigo!

Por que adotar o onboarding digital na sua empresa?

Uma das principais vantagens do onboarding digital é a automatização. Por meio de um só recurso, em geral o próprio aplicativo utilizado nas transações, o cliente faz todo o processo de cadastro. Isso proporciona um benefício direto para o cliente: a praticidade.

O cliente não precisa ir até o escritório, agência bancária ou loja para fazer o seu cadastro. Basta enviar todos os documentos pelo aplicativo. Esse procedimento não impacta em nada na segurança da empresa. Pelo contrário, é capaz de tornar a operação ainda mais segura.

No onboarding digital, a empresa conta com recursos que fazem a captura dos dados do cliente, preenche essas informações automaticamente no sistema e ainda consegue fazer a validação daqueles dados. O sistema pode consultar em bases de dados públicas e privadas sobre cada cliente. Por meio de um padrão específico de cada documento, o sistema também verifica se é uma identidade falsa, por exemplo.

Dessa forma, é possível identificar se há qualquer divergência nas informações coletadas, se os clientes estão regulares com a Receita Federal, se estão envolvidos em algum processo, têm pendências com a justiça etc. As informações obtidas vão depender do tipo de fonte consultada.

Quais são as ferramentas que ajudam as empresas no processo de onboarding digital?

Para que a empresa tenha um processo de onboarding digital com bons resultados, é preciso investir em tecnologia. Alguns recursos são fundamentais para que o cadastro seja concluído e aprovado com segurança pela empresa. Veja quais são as ferramentas que você deve ter em seu onboarding digital.

OCR

A tecnologia captura as informações dos documentos da pessoa ou empresa de forma automatizada. Isso evita que alguém tenha que preencher longos questionários, com diversos campos e até de adicionar algum dado errado.

Como a tecnologia faz a leitura do próprio documento, todas as informações obtidas são as que estão descritas, sem códigos a mais ou a menos. Além de reduzir os erros, o OCR otimiza muito o tempo do cadastro, eliminando uma das atividades mais demoradas, que é o preenchimento

Checagem de dados

No onboarding digital, a checagem de dados também é feita automaticamente. As informações capturadas no processo de OCR são imediatamente consultadas em diversos bancos de dados públicos e privados para fazer algumas validações.

O sistema verifica se aqueles dados informados são reais e se há informações que podem prejudicar a relação entre a empresa e o cliente ou parceiro, como dados de processos judiciais, multas, irregularidades junto aos órgãos fiscalizadores etc.

Biometria Facial

A Biometria Facial é necessária nos processos de onboarding digital para validar a identidade da pessoa que está fazendo o cadastro. O sistema analisa informações da face da pessoa e compara com a imagem do documento. A tecnologia é tão inteligente que consegue reconhecer as semelhanças e apontar a veracidade até em pessoas com fotos muito antigas, rostos envelhecidos etc. 

Prova de vida

A Prova de Vida é uma forma de confirmar que a pessoa que está se cadastrando não está usando a foto de outra pessoa para validar sua identidade. Em golpes de identidade, é bastante comum que os criminosos busquem redes sociais dos donos dos documentos roubados como uma forma de confirmação.

 O recurso de prova de vida impede isso, pois exige que a pessoa faça um movimento diante da câmera do smartphone – ou outro dispositivo. A imagem é salva como um vídeo e o sistema faz a análise das informações.

A idwall conta com soluções para fazer a validação de dados e verificação de identidade em todas as pontas do processo de cadastro. Quer saber como podemos ajudar a sua empresa? Converse com nosso time de especialistas.

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