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Como aumentar o throughput de clientes com validação de identidade automática

by Mariana González
throughput

No contexto de negócios, o throughput é uma métrica que, normalmente, se refere ao tempo de entrega de demandas ou que um produto demora desde a produção até sua chegada ao mercado. Porém, outro uso para o termo é na ideia de throughput de clientes.

Alcançar um número significativo de pessoas e conseguir convertê-las em clientes é um dos pontos mais fundamentais — e difíceis — para uma empresa. Entretanto, é essencial considerar também o processo que um indivíduo percorre desde o momento em que decide se tornar cliente até que ele conclua seu processo de onboarding.

Caso isso demore, sua empresa não vai receber tantos novos clientes quanto poderia. Além disso, tal demora gera fricção e incômodo para o usuário antes mesmo de ele começar a efetivamente utilizar sua solução. Um dos maiores gargalos nessa etapa é a validação manual de identidade, necessária para garantir que o indivíduo é ele mesmo e para atender aos compliances do seu setor.

Ao automatizar essa demanda, é possível aumentar o throughput de clientes e garantir melhores resultados para seu negócio. Continue a leitura para saber mais.

O que é throughput de clientes?

Throughput, ou “vazão média”, é a quantidade de entregas que uma equipe ou empresa consegue fazer em determinado período de tempo. Ou, ainda, a “taxa de transferência” que indica quantos dados são transferidos ou processados em um espaço de tempo. Quando falamos de throughput de clientes, portanto, nos referimos a quantos clientes podem ser aprovados em certo período.

Assim, nos negócios, a métrica da “vazão média” origina-se do sentido literal do termo: a rapidez de escoamento de um volume e/ou massa de um fluido por determinado espaço dentro de uma unidade de tempo.

Pense na vazão de água de um rio. Como poderíamos aumentá-la? Para tanto, seria necessário aumentar a largura do rio ou fortalecer sua correnteza. O mesmo princípio vale para a vazão média, ou throughput, de clientes: para fazer essa métrica crescer, é preciso atrair mais interessados (“aumentar a largura do rio”) ou permitir que mais pessoas sejam aprovadas mais rapidamente (“fortalecer sua correnteza”).

Como a validação de identidade automática melhora o throughput?

A utilização de uma validação manual de identidade é um obstáculo para o tempo de aprovação de clientes. Se a sua operação de onboarding depender de processos manuais de backoffice, você não terá um throughput de clientes tão alto quanto poderia.

A automação da validação de identidade, por outro lado, “fortalece a correnteza” e permite mais aprovações em menos tempo — ou seja, aumenta o throughput. Ao automatizar esse processo, a aprovação dos clientes aptos a utilizarem seu produto ou serviço fica até 10 vezes mais rápida.

A aprovação passa a poder ser feita em questão de poucos minutos, permitindo que os novos clientes sejam aprovados quase com a mesma velocidade com que se cadastram. Dessa forma, um novo usuário torne-se um cliente pronto para começar a usar sua solução muito rapidamente.

Todas as fases de um processo de validação de identidade podem ser automatizados. Enquanto um OCR (leitura) de documentos pode capturar instantaneamente os dados contidos na imagem de um RG ou CNH, deixando-os prontos para serem verificados e conferidos, soluções de biometria facial e prova de vida asseguram a acurácia na hora de conferir se a selfie tirada pelo usuário durante o onboarding é equivalente à foto no documento apresentado.

A verificação dos dados coletados nas fontes necessárias para seu negócio também pode ser automatizada. Dessa forma, você garante resultados em tempo real com muito mais praticidade e rapidez, já que não será mais preciso consultar manualmente os dados correspondentes em cada uma das fontes públicas ou privadas necessárias.

Além de serem mais rápidas do que as verificações manuais, as validações de identidade automáticas também podem ser feitas simultaneamente, assegurando a máxima otimização dos seus processos e a alta velocidade de aprovação dos clientes aprovados em todas as etapas da verificação.

Quais são outras vantagens da validação de identidade automática?

Além de aumentar o throughput de clientes, automatizar a validação de identidade ainda traz outros benefícios para seu negócio e para seu usuário.

Validar a identidade de clientes em potencial é um processo repetitivo que exige altíssima atenção a detalhes. Portanto, quando feito manualmente por colaboradores, as chances de erro são frequentes — e podem resultar em riscos e ameaças ao seu negócio.

A automação, por outro lado, utiliza soluções de machine learning, inteligência artificial, biometria e outras tecnologias relevantes em cada etapa para assegurar os melhores resultados possíveis. Dessa forma, você só precisa se preocupar em verificar os dados retornados e aprovar ou não o usuário de acordo com as suas regras de negócio.

E, já que aumentar o throughput de usuários significa aceitar clientes com mais rapidez, a validação de identidade automática contribui ativamente para a melhoria da experiência do cliente.

Segundo o Ranking de Onboarding de Bancos Digitais, pesquisa encomendada pela idwall à Cantarino Brasileiro, a maioria dos usuários estão dispostos a esperar somente até 4 horas para serem aprovados. O mesmo estudo descobriu que a experiência de onboarding impacta diretamente nas chances de retenção do usuário, o que reforça a boa impressão gerada pela rápida aprovação do cadastro.

Como mostramos, a validação de identidade automática impacta significamente no seu negócio. Além de aumentar o throughput de clientes, essa automação ainda traz outras vantagens para a empresa e para o cliente — sendo, portanto, uma estratégia essencial para organizações buscando o crescimento, a inovação e um maior alcance no mercado.

As soluções da idwall automatizam e trazem mais segurança para todas as etapas da validação de identidade, desde a leitura de documentos até a consulta dos dados em mais de 200 fontes públicas e privadas. Quer saber como podemos fazer a diferença no seu negócio? Entre em contato pelo formulário abaixo e converse com um de nossos representantes comerciais:

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