O primeiro dia do CIAB FEBRABAN 2021 trouxe inúmeros insights a respeito das medidas e ações desenvolvidas pelo setor financeiro durante a pandemia. Principalmente, pautas de tecnologia como o pilar da satisfação do cliente com as instituições financeiras.
A transformação digital no mercado financeiro foi acelerada pela pandemia que teve início em 2020.
A democratização da tecnologia, o aumento do número de dispositivos conectados, a geração de dados e o novo comportamento do usuário são fatores que nortearam essa transformação.
Isso despertou nas instituições, a necessidade em se adaptarem para a nova realidade e reformular seus processos como vantagem competitiva no mercado.
O que você vai conferir:
Alta dos bancos digitais
Um exemplo de como a evolução da tecnologia, o novo consumidor e a nova estrutura regulatória favoreceram o desenvolvimento nestas instituições foi a criação dos neobanks.
O sucesso por trás da estratégia de bancos digitais ressalta que conhecer a fundo o cliente, antecipar suas necessidades, facilitando o acesso a serviços financeiros e aprimorando o atendimento personalizado é tendência nessas organizações.
Investimentos em tecnologias para aplicativos em um modelo totalmente self service estão sendo desenvolvidos e otimizados pelos bancos em uma tentativa de se adaptar às necessidades do consumidor moderno.
Esses modelos consistem em acessibilidade do consumidor em acessar os serviços essenciais do seu dia a dia, na palma das mãos, ao fazer um PIX, solicitar crédito imobiliário ou um empréstimo financeiro de garantia de imóvel, por exemplo.
A combinação do surgimento de bancos digitais com plataformas que angariam outras soluções e outras formas de relacionamento representa a evolução de processos do sistema financeiro.
IA e Machine Learning como estratégias de negócios
A inteligência artificial e o machine learning são as bases da evolução tecnológica dos bancos com a jornada digital do cliente.
O uso da IA pelas instituições evoluiu nos últimos anos, passando de uma etapa de experimentação para uma etapa de uso industrial. Segundo Tania Cosentino, Presidente da Microsoft, “a inteligência artificial adotada massivamente pode trazer um crescimento de PIB de até 4 pontos percentuais até 2030.”
Existe um fenômeno vigente nas instituições financeiras, e no mercado como um todo, chamado feedback loop. As empresas conseguem ver em tempo real a produtividade do colaborador, engajamento do cliente, performance do seu produto e do seu processo produtivo.
Um número muito grande de dados e informações são gerados e analisados o tempo todo, abrindo espaço para que insights e decisões de negócio sejam tomadas em tempo real.
As tecnologias de IA e machine learning estão sendo usadas pelo mercado financeiro como uma forma de prever e antecipar o comportamento do usuário de forma estratégica para investir em oportunidades de negócio.
Em suma, os painéis preveem um sistema financeiro mais amplo, inclusivo, digital, tecnológico, moderno e sofisticado.
Se você está participando do evento, não deixe de conferir o estande da idwall. Ou se preferir, continue acompanhando o blog da idwall para saber mais sobre os insights do CIAB 2021.
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