Customer Onboarding é todo o processo que um usuário passa quando começa a se relacionar com um aplicativo ou sistema. Isso quer dizer que não é só o cadastro que vai influenciar na experiência e nas decisões do usuário, mas todas as interações que foram feitas entre ele e a empresa.
Por isso, pense na experiência do usuário dentro do sistema, mas principalmente fora dele. Essa relação, construída antes mesmo da primeira tela de cadastro, pode fazer com que o usuário abandone a jornada sem ter a oportunidade de conhecer a sua solução.
Quer entender melhor sobre o assunto? Continue lendo este artigo.
O que você vai conferir:
Customer Onboarding x User Onboarding: quais são as diferenças
Existe muita confusão em torno dos termos Customer Onboarding e User Onboaring. Isso porque os dois termos estão relacionados com a experiência do usuário. Porém, a principal diferença entre um e outro é que no User Onboarding o foco são as interações do usuário com a solução e suas experiências digitais.
O Customer Onboarding, por outro lado, vai além dessa interação, envolve a relação do usuário como um todo. Assim, a partir de uma comunicação da empresa até o momento em que ele faz algum tipo de contato porque não conseguiu utilizar a solução.
Por esse motivo, atente-se a todas as ações que forem direcionadas ao público do seu produto. A seguir, veja algumas dicas para te ajudar a melhorar o processo de cadastro do seu serviço focando no Customer Onboarding.
Como melhorar o processo de cadastro do seu aplicativo
Comunique de forma clara e objetiva
Os usuários entendem o que é e o que faz a sua solução? Esse é o primeiro passo para melhorar o processo de cadastro: evitar que os usuários se enganem com seu produto. Tenha uma comunicação clara e objetiva, assim você impede que os usuários façam download do aplicativo, cadastro e depois desistalem porque ele não é nada do que imaginavam.
Muitas desinstalações e frustrações com o produto podem ser evitadas se você conseguir explicar em poucas palavras o que o seu aplicativo faz. Dessa forma, você reduz consideravelmente algumas métricas negativas. Nem sempre um usuário desinstala um app porque não gostou dos seus recursos, ele pode ter se enganado quando baixou. Evite isso com uma comunicação eficaz.
Tenha um canal de atendimento dentro do app
Evite fazer com que o seu usuário tenha que sair do app inserindo um recurso de chat dentro dele. Alguns aplicativos não contam com essa opção e acabam fazendo com que o usuário tenha que acessar outra página para solicitar suporte ou fazer uma reclamação. Em alguns casos, o usuário precisa enviar um e-mail.
Situações como essas causam fricção na relação entre o usuário e o aplicativo. O público quer formas mais simples de resolver seus problemas, enviar uma mensagem em um chat dentro do app é muito mais fácil e rápido do que ter que entrar no e-mail ou acessar outro link e enviar uma mensagem.
Reduza o número de passos que o usuário precisa realizar dentro ou fora do app para concluir uma ação.
Invista na divulgação de novas funcionalidades e recursos
Como o seu usuário sabe que o aplicativo está com novos recursos? A divulgação é importante para atrair novos usuários e mostrar para quem já usa o app quais são suas novas funcionalidades, as otimizações, as correções de erros etc.
Além de incluir essas informações na loja de aplicativos, divulgue-as nas redes sociais, em suas newsletters, por SMS etc. Apenas tenha cuidado para não enviar comunicados demais e irritar os usuários.
Otimize o processo de cadastro do usuário
Por fim, o principal é ter um processo de cadastro simples, rápido e seguro, para que o usuário consiga concluir sem ter grandes dificuldades. Ou seja, elimine formulários que solicitam inúmeras informações, reduza o número de etapas e solicite ao usuário apenas as informações que forem realmente relevantes para o seu processo.
Com a adoção de algumas tecnologias, você elimina o preenchimento de formulários, confirma que o usuário é quem ele diz ser e ainda verifica se ele está envolvido em algum processo judicial, criminal ou está irregular com a Receita Federal. A solução de onboarding da idwall entrega esses e outros benefícios. Quer saber mais? Converse com o nosso time de especialistas.
