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A importância e as tendências de mobile banking

by Nathalia Paz
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A revolução digital que vem acontecendo cada vez mais intensamente transforma a vida das pessoas — e das empresas. Como resultado, diversos serviços passaram a ser oferecidos de maneira online, entre eles os serviços bancários.

Com transferências, pagamentos e tantas outras demandas podendo ser feitas com um clique, a forma com que os clientes interagem com os bancos mudou muito nos últimos anos. Além da comodidade e da praticidade, o mobile banking oferece diversas vantagens para seus usuários, como sua total disponibilidade 24 horas por dia e 7 dias por semana, a não necessidade do uso de papel (o que traz vantagens ambientais e de segurança), o melhor gerenciamento e controle das finanças e a possibilidades de depósitos virtuais de cheques.

Esses são alguns dos benefícios que têm feito o mobile banking ganhar cada vez mais adeptos. Segundo dados da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN), a soma das operações realizadas por celulares chegou a 31,3 bilhões em 2018.

Não é a toa que os bancos e instituições financeiras têm investido com força crescente na implementação desse serviço. Em 2018, o total de investimento ultrapassou a casa dos 19 bilhões de reais — resultado de investimentos em software, hardware, telecomunicação e novas tendências.

Assim como qualquer tecnologia, as transformações ocorrem rapidamente e não seria diferente com o mobile banking, onde há uma novidade a cada momento. Pensando nisso, listamos as principais tendências, além dos serviços que prometem ganhar ainda mais destaque daqui para a frente, para que você e sua instituição possam estar a par de todas as inovações.

Saque sem cartão

A funcionalidade do saque em caixas eletrônicos via aplicativo elimina a necessidade de cartões para o saque de dinheiro. Alguns bancos já fazem uso desse serviço, seja pelo próprio aplicativo de mobile banking ou pela leitura de QR Code.

Soluções de biometria

A biometria deve se mostrar cada vez mais presente na prestação de serviços bancários, especialmente no que diz respeito à implementação por voz — especialistas estão convencidos de que a voz será a experiência dominante dos usuários nos próximos dois anos. A interface desse serviço melhora o envolvimento do cliente, as conversões e os insights.

Com o crescimento da autenticação biométrica, os usuários estão mais preparados e dispostos a aceitar a biometria como substituição de senha — para eles, a validação biométrica é um meio mais seguro e conveniente.

Banqueiro pessoal

Os consumidores querem mais do que uma experiência digital do que os bancos já fazem nas agências físicas. Nesse sentido, o banqueiro pessoal é um especialista disponível para sanar dúvidas e auxiliar durante todo o processo de uso do mobile banking, além de desenhar fluxos e propostas mais personalizadas e individualizadas de acordo com as necessidades e objetivos de cada cliente.

Verificação de identidade

O mobile banking permite que a identidade do usuário seja verificada de forma automatizada e mais segura, mitigando assim os riscos de fraude. Entender exatamente quem é o usuário é essencial para que uma ampla gama de serviços possa ser ofertada pelo aplicativo do banco.

Inteligência de dados

A tecnologia mais importante do mobile banking não é o aplicativo em si, mas os algoritmos de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, que coletam informações e possiblitam a entrega de experiências personalizadas para cada cliente.

Listamos as principais vantagens e tendências do mobile banking, serviço que tem ganhado cada vez mais espaço no mercado para substituir o jeito tradicional de ir ao banco, realizar pagamentos e transferências e executar um número crescente de operações. Portanto, o espaço deve ser priorizado pelas instituições bancárias.

Como mostramos, a validação de identidade mais segura e automatizada é um dos pontos mais importantes do mobile banking. Para garantir as melhores soluções digitais para seu banco, conte com os serviços de leitura de documentos, biometria facial e Background Check da idwall. Entre em contato pelo formulário abaixo para saber mais:

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