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O que é BPO: Business Process Outsourcing é a melhor opção para seu negócio?

by Mariana González
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Ao implementar práticas de tecnologia e inovação na empresa, muitas empresas buscam soluções terceirizadas, visando aumentar a produtividade e a eficácia dos processos. Um dos vários caminhos possíveis para isso é o Business Process Outsourcing (BPO) — ou Terceirização de Processos de Negócio.

Escolha ainda comum especialmente nas equipes de logística, compliance e finanças de empresas de diversos setores, o BPO é a terceirização de processos e demandas da organização. Porém, por depender fortemente de trabalho manual, o BPO não se mostra a opção mais escalável ou eficiente de terceirização de processos.

Continue a leitura para entender melhor o que é o BPO — Business Process Outsourcing, por que essa pode não ser a melhor estratégia de terceirização para a sua empresa e quais são as alternativas mais inovadoras e eficazes de terceirização de processos.

O que é BPO — Business Process Outsourcing?

De forma resumida, podemos dizer que o BPO é simplesmente a automação de processos, quase sempre de forma manual. Ou seja, uma demanda que seria realizada manualmente por colaboradores da sua empresa passa a ser feita por uma equipe externa, mas ainda de forma manual.

Assim, com o BPO — Business Process Outsourcing, seu negócio delega para empresas parceiras aquelas demandas que são secundárias ou burocráticas. Entretanto, por manter os formatos de trabalho manuais, esse não costuma ser o melhor caminho para quem busca trazer mais eficiência e inovação para o negócio ou quer alcançar melhores resultados.

O que a terceirização de processos com BPO traz para o negócio?

Agora que você já sabe o que é BPO, vamos mostrar os possíveis resultados de investir nessa forma de terceirização de processos para o seu negócio. Acompanhe:

Foco no core business

Há diversas demandas operacionais que são necessárias para que o seu serviço ou produto funcione, mas que não necessariamente fazem parte do cerne do que a empresa oferece. Tais processos são frequentes candidatos para o BPO, já que representam horas de trabalho burocrático e repetitivo que diminuem a capacidade de os colaboradores terem uma atuação mais estratégica para a evolução do negócio.

Mais produtividade? Não necessariamente

Sem atuar diretamente com tais demandas, portanto, os colaboradores podem focar suas habilidades e conhecimentos no que realmente importa e, assim, contribuir para o alcance de resultados cada vez melhores. A terceirização também permite que você amplie as horas operacionais, otimizando ainda mais os resultados.

Os processos terceirizados costumem ser, como já mencionado, demandas repetitivas e pouco estratégicas. São, portanto, trabalhos cansativos que não representam o melhor aproveitamento das habilidades de seus próprios colaboradores. Além da produtividade, isso também impacta diretamente na motivação de cada profissional.

Porém, ainda que contribua para o aumento da produtividade da equipe interna, o BPO não representa necessariamente processos concluídos com mais rapidez e/ou em maior volume. O processo é simplesmente delegado para outra pessoa, e não aprimorado.

Isso porque o fato de o trabalho ser realizado manualmente implica na demora na conclusão de demandas e na possibilidade de erros humanos. Isso tudo afeta a qualidade e a eficiência dos resultados entregues no seu negócio, assim como aconteceria se tais processos fossem realizados internamente.

Menos tecnologia

As demandas assumidas pelo BPO são manuais e repetitivas e, apesar de requerirem alto nível de atenção, não exigem equipamentos complexos ou muito modernos. Dessa forma, apesar de à primeira vista parecer uma decisão estratégica, a contratação de um BPO representa a continuidade de processos manuais — muitos dos quais poderiam ser automatizados para, então, efetivamente trazer benefícios e inovação para o negócio.

Hoje, além de contribuir para a eficácia e desenvolvimento de soluções e para a condução de processos, a tecnologia também é um diferencial competitivo. Sendo assim, investir na inovação — como ao automatizar processos, em vez de optar pelo BPO — traz benefícios muito além daqueles proporcionados diretamente pela ferramenta.

Resultados incertos

Mesmo com o foco total da equipe terceirizada, o caráter repetitivo e meticuloso de muitas das demandas passadas para o BPO faz com que elas sejam altamente sujeitas a erros quando realizadas manualmente. Sendo assim, esse tipo de terceirização não leva necessariamente a resultados melhores.

Os processos de KYC, por exemplo, são alguns dos mais frequentemente terceirizados quando uma empresa decide seguir o caminho do BPO. Porém, se fossem automatizadas, demandas de validação de identidade e de consulta a fontes públicas poderiam ser feitas até 10 vezes mais rapidamente — e, além da velocidade, o uso das melhores tecnologias do mercado também resulta em níveis mais altos de acurácia.

Como terceirizar processos de forma mais eficaz?

Quando uma empresa opta pela terceirização de processos, o objetivo costuma ser trazer mais produtividade e eficácia para diversos processos da organização, permitindo que as equipes internas tenham mais tempo para focar no core business. Além disso, busca-se a contratação de empresas especializadas para ter acesso a equipamentos e conhecimentos específicos e importantes para aquela determinada demanda.

A contratação de um BPO, porém, vai no caminho contrário e preserva a continuidade do trabalho manual. Assim, a empresa permanece utilizando processos pouco produtivos e escaláveis e que, além disso, não contribuem ativamente para a inovação do negócio.

Então, como delegar processos de forma mais eficaz e que traga melhores resultados para a empresa? Para tanto, é preciso buscar soluções terceirizadas que automatizem esses processos. Soluções com machine learning e IA conseguem trazer mais rapidez, eficácia e escalabilidade para processos antes feitos manualmente, além de fortalecer a inteligência e a análise de dados.

Dessa forma, em vez de apenas terceirizar processos, sua empresa conquista mais eficiência, inovação e tecnologia. Enquanto o BPO apenas libera tempo para os colaboradores, a terceirização automatizada contribui para o desenvolvimento e a competitividade do negócio.

Agora que você entende o que é BPO e viu também a importância da automação de processos para a busca da empresa por crescimento e a inovação, o próximo passo é escolher um fornecedor para esses serviços automatizados. Faça uma pesquisa minuciosa, busque cases de sucesso e procure uma empresa alinhada à sua.

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