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O que é ITIL? Entenda essa metodologia para gestão de TI

by Mariana González
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Quando falamos de metodologias de desenvolvimento de sistemas e gestão de projetos, a sigla ITIL nunca fica de fora. Mas, afinal, o que é ITIL? Como identificar se a metodologia é a escolha certa para sua empresa e o que a difere de outras opções, como PMI e COBIT?

ITIL significa Information Technology Infrastructure Library, ou “biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação”. Trata-se de um conjunto de boas práticas que pode ser implementado para organizar e otimizar o gerenciamento de TI de uma empresa.

O foco da metodologia ITIL é alinhar os serviços e processos da tecnologia da informação com as necessidades e objetivos do negócio. Assim, consegue-se chegar a uma gestão estruturada de todas as equipes e componentes que formam a organização, alcançando assim resultados mais estratégicos e eficazes.

Continue a leitura para entender mais a fundo o que é ITIL.

O que é ITIL?

O ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas e listas de verificação que não são específicos de uma única empresa ou da área de tecnologia, mas podem ser aplicados por uma organização para estabelecer a integração com a estratégia do negócio, entregando valor e mantendo um nível mínimo de competência.

A metodologia permite que a empresa estabeleça uma linha de base a partir da qual possa planejar, implementar e medir os processos de TI. Usado para demonstrar conformidade e medir a melhoria, o ITIL também é uma certificação concedida a indivíduos – não a organizações.

O que são os valores de serviço?

O sistema de valores de serviço (SVS) é o primeiro componente-chave da metodologia, conforme definido na quarta versão do livro oficial do ITIL. Os quatro componentes principais desses serviços são:

Cadeia de valor de serviço

Fornece um modelo de operação com seis atividades que devem ser o foco da gestão de TI:

  • melhorar;
  • se empenhar;
  • design e transição;
  • obter / construir;
  • entregar e apoiar.

Práticas ITIL

Anteriormente chamados de “processos ITIL” e atualmente conhecidos como “práticas”, trata-se de um agrupamento de 14 práticas de gerenciamento geral, 17 práticas de gerenciamento de serviços e três práticas de gerenciamento técnico.

Princípios orientadores do ITIL

Consideradas o core da metodologia ITIL, os itens apresentados abaixo também se encontram presentes em outros frameworks e métodos, como Lean, Agile, DevOps e COBIT.

  • Foco no valor: gere valor diretamente ou indiretamente;
  • Comece onde você está: preserve boas capacidades e melhore onde necessário;
  • Progrida de forma iterativa com o feedback: melhore frequentemente em pequenos passos e avalie o caminho a seguir;
  • Colabore e promova visibilidade: trabalho transparente nas equipes, com as partes interessadas e parceiros;
  • Pense e trabalhe holisticamente: responsabilidade end-to-end;
  • Mantenha-o simples e prático: o tamanho certo e o uso de processos, ferramentas e recursos são importantes;
  • Otimize e automatize: reserve intervenção humana apenas para atividades realmente necessárias.

Melhoria contínua

A metodologia propõem que as perguntas abaixo sejam respondidas para ajudar as equipes a estruturarem o desenvolvimento de projetos e produtos, garantindo aprimoramento contínuo:

  • Qual é a visão?
  • Onde estamos agora?
  • Onde queremos estar?
  • Como chegamos lá?
  • Tome uma atitude
  • Nós chegamos lá?
  • Como podemos manter o ritmo?

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