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Originação de clientes: o que é e como aumentar?

by Nathalia Paz
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O aumento do fluxo de captação de novos clientes é o desejo de todas as empresas, que buscam reter o maior número possível de usuários. Para isso, as instituições vêm dando cada vez mais atenção para os processos de entrada e cadastro de novos usuários, como a originação de clientes.

Para saber do que se trata esse termo e como ele pode beneficiar sua empresa, continue a leitura.

O que é originação de clientes?

Cada empresa conta com diversos canais para prospecção de novos clientes, como ações das equipes da área comercial e de marketing, criação de conteúdos, eventos de relacionamento etc. São infinitas as possibilidades que as organizações podem utilizar para a captação de novos consumidores.

A originação de clientes é justamente a funcionalidade que permite que as instituições consigam mapear a origem desse cliente, a partir de qual canal ele chegou ao produto ou serviço. Com isso, torna-se possível analisar as taxas de retornos de todos os canais, quantidade de vendas realizadas, quais ações de marketing estão sendo efetivas, ponto de melhorias, entre outros.

Qual a importância da originação de clientes?

Como mencionado anteriormente, a utilização desse recurso permite que as empresas tomem ciência da origem de seus novos usuários, criando registros e informações que serão analisadas e utilizadas para melhorias e desenvolvimento estratégico. Com a geração de relatórios torna-se possível um melhor gerenciamento da área comercial e uma visão mais clara das ações com melhor performance.

Como o processo de onboarding pode auxiliar na prospecção de novos clientes?
A experiência do novo usuário na plataforma de cadastro pode determinar sua permanência como cliente. Cadastros complexos e que demandam tempo geram desistências por parte dos usuários.

O primeiro contato que o novo usuário terá com seu produto/serviço é o processo de cadastro. Sabe aquele velho ditado “a primeira impressão é a que fica”, aplica-se perfeitamente aqui. Qual será a primeira impressão do seu produto, serviço e da sua empresa?

O processo de onboarding é o primeiro contato direto entre o usuário e a empresa, sendo um importante canal de retenção de novos consumidores. Dessa maneira, as empresas devem investir em cadastros rápidos e que cumpram alguns papéis: devem ser didáticos, mostrar o valor do produto ou serviço, passar credibilidade e segurança.

Uma das maneiras de tornar a experiência do usuário satisfatória e aumentar o throughput – reversão de clientes – é a automatização de alguns processos, como a validação de identidade. A utilização de biometria facial, prova de vida (liveness), leitura OCR de documentos são uma grande aliada para otimizar a experiência do cliente, além de tornar o processo mais seguro e minimizar os riscos de fraude.

As soluções da idwall, como Background Check, biometria facial e leitura de documentos, automatizam e trazem mais segurança para todas as etapas da validação de identidade, Quer saber como podemos fazer a diferença no seu negócio? Entre em contato pelo formulário abaixo e converse com um de nossos representantes comerciais:

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