A democratização do acesso à internet e os avanços da transformação digital mudaram os padrões de consumo de produtos e serviços e, consequentemente, a forma como as empresas trabalham.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Samba Digital, de Transformação Digital no Brasil em 2021, “45,7% das empresas brasileiras já estão implementando uma estratégia de Transformação Digital, enquanto 30,5% estão atualmente desenvolvendo uma estratégia e apenas 1,9% dos entrevistados não possuem planos para TD.”
Como uma forma de se adaptar às mudanças exigidas pelos consumidores e pelo mercado, a transformação digital revolucionou as três principais áreas das empresas: processos, pessoas e tecnologia.
O pilar dessa estratégia de transformação digital se inicia na digitalização dos processos, desde atividades rotineiras até complexas operações das empresas, em seguida desenvolver uma cultura ágil e, por fim, utilizar tecnologias a seu favor.
A digitalização dos processos é a base do crescimento dos negócios, uma vantagem competitiva frente ao mercado. Continue a leitura para entender por que investir na digitalização de processos!
O que você vai conferir:
O que é a digitalização de processos?
A digitalização dos processos consiste em otimizar e automatizar as atividades e operações fundamentais para o funcionamento da organização com soluções e ferramentas digitais, como:
- Utilização de inteligência artificial e machine learning para melhor análise e interpretação dos dados;
- Cultura de business intelligence e big data para tomada de decisões inteligentes;
- Ferramentas de comunicação interna para as equipes, e também, otimização da comunicação externa com clientes, fornecedores e stakeholders;
- Modelos de armazenamento de dados em Nuvem;
- Automação de marketing e vendas como os CRM’s;
- Utilização de sistemas integrados de gestão empresarial (ERP’s);
- Desenvolvimento de produtos e ferramentas tecnológicas para uso de clientes;
- Soluções para um onboarding digital com segurança que garanta a experiência do cliente.
Em suma, a digitalização de processos significa encontrar meios automatizados, por meio de tecnologias, de melhorar o desempenho das atividades do negócio e a jornada do cliente.
Por que investir na digitalização de processos?
Desburocratização de processos
A digitalização de processos melhora o fluxo de trabalho da operação por reduzir a quantidade de procedimentos e etapas exigidos para a conclusão de atividades no processo.
É uma forma de integrar processos e atividades, repetitivos ou até mesmo desnecessários, após uma análise e mapeamento desses processos, de modo a otimizar o tempo da equipe e facilitar essas atividades.
Tomada de decisões data-driven
Tomar decisões orientadas a dados é uma forma de definir estratégias e até novos processos baseados em informações verídicas, eliminando os “achismos” que, muitas vezes, prejudicam as operações.
A quantidade de dados que as empresas geram ultimamente aumentaram consideravelmente, e saber utilizar esses dados com sabedoria, faz com que as decisões tomadas a partir dessa análise sejam mais assertivas quando transformadas em insights e em seguida, em próximos passos e planos de ação.
Incluir etapas de análise de dados nos departamentos, por meio da digitalização dos processos, consiste em utilizar ferramentas automatizadas que fornecem um ambiente para que a extração, coleta, armazenamento e análise dos dados aconteçam.
Como exemplo, ferramentas que transformam dados em painéis e relatórios informativos personalizados, automação de marketing que fornecem uma melhor visão da jornada do usuário e melhor análise de cada lead, um funil de vendas automatizado que analisa conversão dos leads por etapas, etc.
Segurança da informação
Frente a grande quantidade de dados gerados nas empresas ultimamente, a segurança dessas informações se tornou prioridade nas organizações. Com a transformação digital revolucionando os processos de negócios, a manutenção da segurança nos negócios também precisou se adaptar.
Essa adaptação da segurança da informação acontece com:
- A digitalização dos processos do negócio, com segurança e análise do departamento de TI;
- Implementação de políticas de segurança da informação com medidas restritivas e educativas;
- Métodos de autenticação dos usuários que acessam os dados da empresa por senhas e biometrias faciais;
- Ferramentas de backups para segurança dos dados da empresa;
- Softwares de proteção a vírus, malwares, phishing, ransomwares e ameaças cibernéticas;
- Armazenamento de dados em nuvem;
- Soluções de proteção para evitar o vazamento de dados e entre outras.
Maior produtividade das equipes e performance dos processos
O maior benefício da digitalização de processos na rotina das equipes e no dia a dia dos colaboradores é o aumento da produtividade, tendo em vista a otimização do tempo.
Isso porque os processos manuais deixam de existir, reduz-se a necessidade de utilizar documentos em papéis –o que elimina os trâmites burocráticos com impressões, cópias e autenticações.
Além disso, as atividades repetitivas são eliminadas, o que faz com que os colaboradores ganhem maior agilidade e tempo nos processos executados no dia, e também elimina-se a ocorrência de possíveis erros manuais nas atividades.
Redução de despesas
Existem muitos danos financeiros e morais que podem existir para as empresas, fruto da falta de segurança da informação, colaboradores mal intencionados, envolvimento com fornecedores e terceiros que não são qualificados, etc.
Digitalizar os processos do seu negócio é uma forma de assegurar com que os riscos diminuam no futuro, e com isso, as possíveis consequências também.
Experiência do Usuário
O cliente assumiu o papel central na gestão das empresas nos últimos anos, e revolucionou todo o modelo de negócios das organizações no mercado. Com isso, a experiência e jornada do cliente precisa ser otimizada e personalizada às suas necessidades.
Por meio de soluções digitais, as interações com o cliente se tornaram ágeis e seguras desde o momento de cadastro, durante o onboarding.
Existem ferramentas que aumentam a praticidade do processo, eliminando as burocracias como em etapas de validação de dados e verificação da identidade do cliente.
Como exemplo, soluções de background check que verificam a autenticidade das informações fornecidas pelos clientes de forma rápida, o face match, solução de reconhecimento facial que facilita o acesso do usuário com segurança, entre outros.
Com as soluções da idwall, é possível realizar a validação de dados e verificação de identidade em todas as pontas do processo de cadastro. Veja como podemos te ajudar:
