Na terça-feira (24/11), durante o idsummit 2020, a idwall divulgou os vencedores da terceira edição do prêmio Ranking de Experiência Digital em Abertura de Conta, que avalia as instituições financeiras com os melhores processos de cadastro do país, de acordo com as opiniões de usuários reais.
Realizada em parceria com a Cantarino Brasileiro, a pesquisa aconteceu em duas etapas — a primeira com 1.038 entrevistas e a segunda com 401 entrevistas, que aconteceram de forma online, com pessoas de todo o Brasil, entre outubro e novembro de 2020.
Este ano, o Ranking de Onboarding premiou as instituições que se destacaram em três categorias: Challenger Banks (bancos nascidos digitais), Bancos (empresas mais tradicionais) e Carteiras Digitais (Wallets). Os prêmios foram, respectivamente, para o C6, o BMG e o Iti.
Segundo os usuários, essas foram as instituições financeiras com os melhores processos de cadastro levando em consideração os seguintes critérios:
- tempo para aprovação do cadastro;
- ferramentas (validação documental e biométrica);
- nível de burocracia;
- experiência do usuário;
- interesse em permanecer como cliente da instituição;
- NPS (Net Promoter Score).
A pesquisa visa entender o que é mais importante para os usuários ao se cadastrarem em uma instituição financeira e como a experiência do onboarding afeta a experiência como um todo.
O estudo ainda identifica tendências do mercado e entende como as mudanças do cenário de bancos afetam os processos de cadastro e as expectativas dos usuários — por exemplo, este ano, percebeu-se que a maior digitalização do mercado e o aumento no número de players reforçou a importância de as instituições terem um amplo leque de serviços e produtos para oferecer ao usuário.
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