As práticas de gerenciamento de riscos e segurança em telecom se tornaram cada vez mais necessárias, tendo em vista o aumento considerável de fraudes em todos os setores do mercado.
No último ano, quase dois terços das empresas de tecnologia, mídia e telecomunicações sofreram algum tipo de fraude, a maior incidência entre todos os setores, conforme aponta a Pesquisa Global sobre Fraudes e Crimes Econômicos 2022, realizada pela PwC.
Para além da segurança do consumidor, as empresas também precisam cumprir as regulamentações que tratam dessas questões. Continue a leitura para saber mais sobre!
O que você vai conferir:
O que dizem as regulamentações que tratam sobre segurança em telecom?
O setor de telecom no Brasil tem a Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, como órgão regulador. Dentre as principais regulamentações do setor, duas chamam atenção para segurança em telecom.
A resolução nº 550 que trata do Regulamento sobre Exploração de Serviço Móvel Pessoal –SMP por meio de Rede Virtual, e a resolução nº 738, que altera o Regulamento dos Serviços de Telecomunicações para incluir disposições sobre sigilo, prevenção à fraude e ações de apoio à segurança pública, e dá outras providências.
Conforme a primeira regulamentação citada, além de outras obrigações citadas nos deveres das empresas, constam a necessidade de assegurar o cadastramento dos usuários com permanente atualização da base de dados cadastrais dos mesmos e sua integridade, tanto do ponto de vista de segurança como de combate à fraude.
Complementando as práticas de segurança em telecom, a segunda regulamentação citada trata da confidencialidade dos dados dos usuários e também da necessidade de adoção de medidas para prevenir fraudes relacionadas e mitigar os riscos.
Em novembro de 2022, a Anatel publicou seu novo plano estratégico até 2027, com um dos grandes pilares em foco na segurança em telecom. Dentre as análises apresentadas, estavam a democratização do acesso à internet, os princípios de privacidade e segurança da informação e dados pessoais dos usuários.
Como a tecnologia pode contribuir para segurança em telecom?
Quando falamos de segurança em telecom, precisamos considerar as inúmeras variáveis que tornam o cenário atual hostil. Vazamentos de dados, ataques cibernéticos recorrentes e principalmente o aumento avassalador em tipos e número de fraudes.
Para que a empresa saiba com quem está se relacionando, o onboarding é o processo responsável por verificar e analisar as informações fornecidas pelos clientes, fornecedores ou parceiros.
A partir de um bom onboarding você conhece o cliente, fideliza o cliente durante um processo sem fricções, armazena informações confiáveis em sua base de dados e analisa o risco em se relacionar com determinada pessoa e empresa.
Uma vez realizado o onboarding, mais informações, porventura, as mesmas, são solicitadas em outros processos da organização. O que afeta a percepção e experiência do cliente, e dependendo das informações solicitadas, até prejudica a segurança da sua organização.
Contar com a tecnologia para a apoiar a sua organização em verificação de identidades, gerenciamento de riscos, automação de processos e além do onboarding digital.
Tudo em um só lugar, sem precisar contar com diversas soluções para cada processo específico na sua empresa ou a contratação de um time robusto de desenvolvedores.
A plataforma da idwall une tecnologia, a gestão integrada dos processos de gerenciamento de riscos, compliance, onboarding digital e prevenção a fraudes de identidade, com praticidade e segurança.
Leia também: Como evitar fraudes em empresas de Telecom?
Quais práticas de segurança empresas de telecom podem adotar?
- Validação de identidade: para verificar se as informações fornecidas pelos clientes são condizentes, como documentos e dados pessoais, cadastrais e biométricos, e garantir que se trata de uma pessoa real e não um fraudador.
- Validação biométrica: verificando os dados faciais do cliente, fornecedor, terceiro ou colaborador, por meio do reconhecimento facial, para detectar fraudes por roubo de identidade.
- Validação de documentos: para garantir a legitimidade dos documentos enviados pelos clientes no processo de cadastro das empresas de telecom de forma ágil e integrada, aumentando a segurança.
- Enriquecimento de dados: com mais informações sobre os clientes que buscam pelos serviços de telecomunicações, os processos ficam ainda mais completos e seguros.
- Onboarding de usuários: para otimizar as etapas necessárias durante o cadastro de usuários e gerar uma experiência sem fricção, conte com ferramentas e soluções que foram desenvolvidas especialmente para otimizar esse processo.
- Detecção de Risco e Antifraude: um bom plano de gerenciamento de riscos aumenta a segurança em telecom, identificando clientes maliciosos antes mesmo deles se tornarem um problema para sua operação, conte com soluções que verifiquem o risco de dados cadastrais básicos como o e-mail, nº de telefone, CPF e endereço, combatendo fraudes tanto em transações quanto em aberturas de contas e onboardings.
Por isso, para além da experiência, saber o que fazer e como tratar as informações do usuário é a virada de chave organizacional.
Como manter a experiência do usuário, verificar as informações necessárias para evitar riscos sem causar fricção ou sem fazer com que o usuário abandone o seu processo, ou até mesmo sua empresa?
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