As empresas analisaram os métodos de autenticação de usuários durante o login e a recuperação de senhas dos principais aplicativos de empresas dos segmentos financeiro, varejo, marketplace, saúde e transporte.
Para avaliar a segurança dos métodos de autenticação e a experiência dos usuários, a idwall, Regtech de soluções inteligentes para onboarding e verificação de dados, em parceria com a Incognia, IDTech de autenticação mobile, lançaram o segundo estudo da série “O futuro da autenticação mobile”.
A digitalização em massa de produtos e serviços, acelerados pela pandemia, fez com que as empresas adaptassem suas operações para o mercado digital. Frente ao aumento do fluxo de usuários, tentativas de fraude de identidade e vazamento de dados se tornaram mais comuns.
O que você vai conferir:
A relação entre a experiência do usuário e segurança das empresas
Autenticar os usuários se tornou uma medida de segurança, adotada por essas instituições, para garantir que o usuário que deseja acessar suas soluções é realmente quem diz ser.
O relatório de Métodos de autenticação e recuperação de senhas na jornada do usuário, da série, “O futuro da autenticação mobile”, analisou os tipos de autenticação mais recorrentes e as formas de recuperação de senhas mais comuns, oferecidos por empresas dos segmentos financeiro, varejo, marketplace, saúde e transporte.
Uma análise global realizada em 2019 pela Verizon, revelou que 81% dos vazamentos de dados de empresas acontecem devido a senha inadequadas. Da mesma forma, o estudo feito pela idwall e Incognia apontou que o uso de senhas é o fator de autenticação mais utilizado entre dispositivos móveis, apesar dos baixos índices comprovados de efetividade e segurança e ampla oferta de tecnologias alternativas no mercado.
A nova pesquisa avaliou de forma qualitativa os prós e os contras das principais tecnologias utilizadas em processos de autenticação mobile de acordo com três tipos de fatores de autenticação:
- Conhecimento (senhas)
- Posse (senhas de uso único)
- Físico (biometrias físicas e comportamentais).
Biometria e reconhecimento facial são tendências no processo de autenticação
O estudo cita dados de uma pesquisa do Lastpass, realizada em vários países, no qual, 65% das pessoas afirmam confiar mais na impressão digital ou no reconhecimento facial do que nas senhas em texto e no Brasil, esse valor saltou para 78%: “a biometria pode ser utilizada sempre que o usuário precisar ser identificado e/ou autenticado, ou seja, nos dois momentos essenciais da jornada do cliente — incluindo login, troca de senha e recuperação de conta.”
Tecnologias de autenticação por biometria e reconhecimento facial minimizam possíveis riscos de fraudes de identidade, garantindo maior segurança para as empresas e para clientes, mantendo uma boa experiência na jornada do usuário e usabilidade.
Lincoln Ando, CEO da idwall, comenta que a pandemia acelerou o processo de digitalização de diversos setores, fazendo com que a segurança ganhasse mais relevância: “é mais importante do que nunca que as plataformas adotem soluções e tecnologias confiáveis que aliem segurança, UX e agilidade para que todas as necessidades da empresa e todas as expectativas dos usuários sejam atendidas.”
André Ferraz, CEO e fundador da Incognia, complementa: “hoje já é possível que bancos e fintechs façam o login do usuário sem senhas, com a autenticação sendo feita por meio do comportamento de localização. Sabemos que 90% dos logins são feitos em locais confiáveis, portanto a fricção de um fator extra de autenticação pode ser imposta apenas quando o comportamento de localização ocorrer fora do padrão, por exemplo. Com esse tipo de solução, a vida do usuário de apps bancários pode ser muito mais fácil e segura.”
O maior desafio das instituições atualmente é conciliar as etapas de segurança dos processos de autenticação com a experiência do usuário. O problema não está na quantidade de métodos de autenticação escolhidos para o processo e sim na efetividade dos mesmos.
De acordo com a análise da idwall e Incognia, o uso de biometrias e identidade digital por localização, são as grandes tendências do mercado, por oferecerem ao usuário uma experiência rápida, ágil e segura nos aplicativos mobile de diferentes instituições.
Clique no link abaixo para baixar o estudo completo gratuitamente:
