Cada vez mais presente no mundo dos negócios, a automação bancária envolve a aplicação de ferramentas e métodos que mecanizam atividades antes realizadas manualmente, trazendo mais agilidade e segurança.
As instituições bancárias e financeiras viram nessa tecnologia uma forma de otimizar suas atividades, aprimorar o onboarding de clientes com segurança, reduzir seus riscos, fazendo da automação uma grande aliada.
Saiba mais sobre o que é automação bancária e quais benefícios pode trazer para sua instituição.
O que você vai conferir:
O que é automação bancária?
A automatização bancária consiste em utilizar soluções tecnológicas aplicados a processos externos e internos que fazem parte do cotidiano dos bancos. Seja no onboarding de clientes, durante o cadastramento, otimizando os processos ou centralizando as informações em um unico sistema.
Quando aplicada em processos externos da organização nos referimos a tecnologias como internet banking e mobile banking, serviços que atingem diretamente os consumidores finais, cujo objetivo é reduzir os custos que envolvem as operações e oferecer maior acessibilidade e agilidade aos clientes.
Internamente, a automação bancária esta diretamente relacionada aos sistemas que compõem os processos de gestão e a todas as etapas de relacionamento da operação como no atendimento ao cliente ou em negociações com parceiros comerciais.
Quais são os benefícios da automação bancária?
Ao automatizar um sistema, as chances de erros são minimizadas, gerando maior segurança para a instituição. Vale ressaltar que a automação interna sustenta a externa — assim, o investimento em integração de ferramentas é essencial.
Maior eficiência
A tecnologia leva a operações bancárias mais eficientes nos processamentos de transações, tornando-as mais rápidas e também reduzindo os riscos resultantes, por exemplo, de erro humano.
Personalização dos serviços
Ao automatizar os negócios bancários, as instituições têm acesso às ferramentas necessárias para satisfazer as necessidades e desejos dos clientes. A personalização gera maiores taxas de conversão e aumenta o retorno do investimento em marketing.
Baixo custo operacional
A tecnologia pode ajudar a reduzir os custos nas áreas de contratação e treinamento de funcionários. Isso é possível graças aos sistemas de pagamentos habilitados pelo comércio eletrônico e sistemas de informações.
Dessa forma, implementar a automação mostra-se uma estratégia com ótimo custo-benefício. Ainda que haja um investimento inicial com a compra de equipamentos e contratações, o retorno conquistado com isso gera economia para a instituição.
Aumento da produtividade
A estratégia de negócios automatizada ajuda a simplificar os processos — o que, por sua vez, aumenta a produtividade dos funcionários.
Atividades corriqueiras podem exigir muito tempo e esforço, fazendo com que as mesmas tarefas sejam repetidas várias vezes e levando à diminuição da produtividade.
Por outro lado, a automação reduz a redundância em suas operações, permitindo que os colaboradores possam ser alocados para atividades mais produtivas.
Flexibilidade
Automatizar ajuda banco e instituições financeiras a se tornarem mais flexíveis, podendo se ajustar às mudanças de leis dentro e fora do país.
A automação pode permitir, por exemplo, que os bancos offshore concluam transações prontamente online — especialmente em condições de mercados imprevisíveis, em que seu país tem a tendência de restringir os serviços bancários direcionados para o exterior a uma determinada quantia de dinheiro.
Experiência do cliente
Com uma automação bancária que auxilie na experiência do cliente durante o processo de onboarding e cadastramento, atendimento e o primeiro contato com a instituição financeira, o banco é bem sucedido em fidelizar esses clientes e garantir uma menor taxa de churn ou drop out durante o processo.
Além disso, existem automações que agilizam o processo de atendimento reduzindo o tempo de espera do cliente durante a verificação e validação dos dados fornecidos, como exemplo o background check, ou OCR e Face Match.
Redução de fraudes
A automatização das operações financeiras é mais eficaz quando comparada ao processo manual, que consome mais tempo, esforço e recursos. Ao remover o elemento humano, a automação torna os processos livres de erros e menos propensos a falhas.
Além disso, consegue identificar padrões e ameaças de fraudes mais rapidamente, minimizando assim os riscos e perdas.
São inúmeros os benefícios da automação bancária. Além de proporcionar uma melhor experiência para os consumidores, ela é responsável por trazer maior segurança para o seu negócio.
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