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Como melhorar a experiência no cadastro de clientes com a idwall

by mariliabafutto

Nos últimos anos, o modelo de cadastro de clientes passou por grandes transformações. As prioridades mudaram para as organizações e para os consumidores, colocando a experiência do cliente durante o cadastro como o maior diferencial. 

A transformação digital, o aumento da oferta de produtos e serviços e a digitalização alavancada pela pandemia, são fatores que contribuíram para que o consumidor tivesse em mãos inúmeras informações e oportunidades de escolher o melhor negócio para si. 

Com isso, surgiu uma necessidade ainda maior para as empresas adaptarem os seus processos para além dos melhores serviços e produtos possíveis, e otimizarem a experiência dos clientes. 

A etapa de cadastro de cliente pode ser considerada a porta de entrada para construção de um relacionamento com a empresa, e aqui, a tecnologia é uma grande aliada. Portanto, saiba como a idwall pode ajudar o seu negócio a melhorar a experiência no cadastro de clientes, continue a leitura. 

Verificação de documentos rápida e assertiva 

No momento de cadastro de clientes as empresas costumam solicitar informações, dados e documentos de identificação que comprovem que a pessoa realmente é quem diz ser. Para automatizar o processo de cadastro, eliminando a necessidade de que o cliente digite informações de documentos manualmente, a idwall oferece o OCR. 

O OCR realiza a extração automática dos dados do documento de identificação a partir de uma foto digitalizada de foto de RG, novo RG, CNH, CRLV, RNM ou Passaporte. A solução da idwall recebe o documento, identifica o tipo, dentre os citados acima , e realiza a extração das informações. 

O tempo mediano de extração de dados pelo OCR da idwall é de cerca de 15 segundos, e além de trazer rapidez para o processo de cadastro de clientes, com a inteligência artificial do OCR, a idwall ajuda a evitar erros que poderiam passar despercebidos em processos manuais de digitação.

Leia também: O que é OCR: como funciona uma leitura automatizada de documentos?

Confirmação de identidade por reconhecimento facial

Além da digitação dos dados, a confirmação da identidade do cliente que está se cadastrando em determinada instituição costumava ser realizada pelo envio dos documentos ou de uma foto para comprovar sua identidade, etapa do processo que pode vir a ser considerada desgastante para o cliente.

As soluções de verificação biométrica da idwall ajudam a melhorar a experiência no cadastro de clientes otimizando essa etapa de confirmação de identidade. O Face Match, tecnologia de reconhecimento facial, realiza a comparação de uma foto enviada pelo cliente, com a foto 3×4 de um documento digitalizado, e avalia se as características dos rostos presentes nas duas imagens pertencem à mesma pessoa.

Como uma camada a mais de segurança, além de enviar uma foto, a solução da idwall utiliza a prova de vida, o Liveness Check, no qual solicitamos que o cliente sorria para assim detectar se o usuário é genuíno e não está enviando uma foto de outra foto ou de uma tela para fraudar a verificação biométrica.

Utilizando a tecnologia da idwall, além de melhorar a experiência do cliente, que precisa apenas enviar uma selfie, a solução auxilia na segurança da operação de cadastro de clientes, evitando que fraudadores usem imagens roubadas para a criação de contas falsas e evita que usuários mal intencionados invadam contas de outros usuários e façam transações suspeitas.

Leia também: Qual a diferença entre as soluções de verificação biométrica da idwall?

Facilidade de acesso a contas e plataformas da empresa

Para que o usuário não precise digitar novamente seus dados, enviar documentos e repetir algumas etapas do processo de cadastro, utilizando também as soluções de verificação biométricas da idwall, as empresas podem validar biometricamente a identidade do usuário durante o acesso, transações em contas bancárias e serviços de crédito, por exemplo. 

De forma geral, a sua operação pode utilizar a tecnologia de verificação biométrica como uma forma rápida de autenticação dos seus clientes para garantir que a pessoa que está realizando uma solicitação, ou tentando acessar algum serviço, comprar um produto, é a mesma cadastrada.

Leia também: Autenticação de usuários: o que é, por que fazer e quais os melhores métodos?

Redução do tempo de cadastro com validação de dados automatizada

Após o envio das informações necessárias para a operação da sua empresa, e exigidos por regulamentações, conferir a veracidade dos dados pode levar tempo. Quando feitos manualmente, porventura, podem levar dias dependendo da quantidade de informações a serem verificadas e prejudicar a experiência do cliente que precisa ficar esperando. 

Uma forma de reduzir o tempo de cadastro e trazer mais agilidade ao processo de cadastro de clientes é utilizar o Background Check da idwall. A solução realiza consultas de forma automatizada em bancos de dados públicos e privados, que auxiliam na verificação rápida dos dados informados pelo cliente, seja pessoa física ou jurídica. 

No último trimestre de 2021, a idwall realizou em média 15,6 milhões de consultas por mês para verificar as informações cadastrais de pessoas, empresas, motoristas e veículos. Saiba como a nossa tecnologia pode ajudar a sua operação a promover um ambiente mais seguro, com menor número de fraudes e otimizar a experiência do seu usuário, fale com os nossos especialistas:

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