Nos últimos dois anos, os aplicativos financeiros – que envolvem bancos, corretoras de investimentos e fintechs – tiveram um aumento significativo na quantidade de downloads. É o que aponta a edição de 2022 do Relatório de Apps Mobile de Finanças da Liftoff, plataforma de aceleração de crescimento para a indústria mobile.
Com o lockdown, as empresas aumentaram seu interesse e sua liquidez para investir nesse quesito. Só nos Estados Unidos, em 2021 os aplicativos financeiros aumentaram para, aproximadamente, 573.1 milhões de downloads – que sinalizam um aumento de quase 19% em relação aos quase 481.9 milhões em 2020.
Com esse boom no uso de apps financeiros, como melhorar a experiência do usuário no momento do cadastro? Continue a leitura e saiba mais!
O que você vai conferir:
Quais outros insights que a pesquisa aponta sobre aplicativos financeiros?
Este aumento de custo de aquisição de usuário tem relação direta com o aumento da procura dos clientes por aplicativos bancários, de investimentos (incluindo criptomoedas) e de fintechs (como apps de score de crédito ou rastreadores de gastos). Quando trazemos esse cenário ao Brasil, devemos lembrar do uso massivo de transações feitas a partir do Pix – já que é o meio de pagamento mais utilizado no Brasil.
Outro ponto quando olhamos o comportamento nacional, conforme dados da Febraban, a cada 10 transações bancárias, 7 foram realizadas em canais digitais. Além disso, as operações financeiras realizadas em celulares contaram com crescimento de 75%, chegando a 16,3 bilhões de transações.
Quando pensamos em experiência, os apps de fintechs oferecem uma vivência mais moderna, inovadora e fácil, de maneira que os usuários executam mais ações dentro daquela plataforma do que dentro de apps de bancos tradicionais. O relatório feito pela Liftoff ressalta que, embora custe mais para obter o registro de usuários de fintech (US$ 17,96), esses aplicativos ativam mais contas (56,3%), mas, em contrapartida, os usuários de aplicativos de bancos tradicionais custam menos para adquirir (US$ 1,50), mas se registram com taxas mais baixas (10,2%).
Diante disso, como os aplicativos financeiros podem investir em segurança para melhorar a experiência do usuário?
Aposte em segurança e ofereça a melhor experiência dentro do aplicativos financeiros
O momento de cadastro é a primeira interação entre usuário e empresa, e, por isso, oferecer nesse momento segurança e agilidade é primordial para que a pessoa ganhe confiança naquele produto.
Existem ferramentas que, interligadas em uma única plataforma, auxiliam na otimização de etapas durante o onboarding de usuários – além de promover uma experiência sem fricções. Selecionamos algumas ferramentas aqui da idwall para que você possa entender como são essenciais na hora de verificar o seu futuro cliente.
Background Check
Dentro do cadastro de usuários nos aplicativos financeiros, o Background Check é uma ferramenta essencial para análise de diferentes dados. A partir dela, é possível realizar pesquisas sobre pessoas físicas, jurídicas e, também, de veículos – tudo de forma ágil, prática e avaliando o risco de cada usuário – além de garantir o compliance. A ferramenta dá acesso a mais de 250 fontes (públicas e privadas) para agilizar o onboarding digital de clientes ou a homologação de parceiros, sem deixar de lado a segurança do seu negócio.
SDK Onboarding
Utilizando inteligência artificial e uma interface de cadastro intuitiva, o SDK Onboarding ajuda a instruir o usuário a capturar corretamente a imagem e, assim, evitando que fotos embaçadas ou de baixa qualidade sejam enviadas e, consequentemente, reduzindo reprovações indevidas.
Verificação Biométrica
Conte com as melhores tecnologias do mercado para a verificação dos dados faciais dos seus usuários, diminuindo as fraudes por roubo de identidade durante o processo de cadastro e onboarding. As ferramentas de verificação biométrica da idwall realizam a comparação da foto 3×4 do documento com uma selfie, realiza prova de vida para verificar se o usuário tirou a foto em tempo real e identifica se os dados biométricos do usuário estão relacionados ao mesmo CPF.
Workflow Manager
O Workflow Manager é uma ferramenta da plataforma da idwall que possibilita a criação e customização de fluxo de validação de usuários conforme as necessidades do aplicativo financeiro. A ferramenta tem como principal objetivo contribuir com a automação de processos de validação de identidade, para adequação às regulações impostas em cada mercado, e também para o gerenciamento de riscos nesses negócios.
Quer saber como oferecer ao usuário uma camada a mais de segurança durante o processo de onboarding? Converse com nosso time de especialistas da idwall e entenda tudo o que a nossa plataforma pode oferecer à sua instituição.
