Aplicativos financeiros – que envolvem bancos, corretoras de investimentos e fintechs – tiveram um aumento significativo na quantidade de downloads, nos últimos anos.
É o que aponta a edição de 2022 do Relatório de Apps Mobile de Finanças da Liftoff, plataforma de aceleração de crescimento para a indústria mobile.
Com o lockdown, as empresas aumentaram seu interesse e sua liquidez para investir nesse quesito.
Só nos Estados Unidos, em 2021 os aplicativos financeiros aumentaram para, aproximadamente, 573.1 milhões de downloads – que sinalizam um aumento de quase 19% em relação aos quase 481.9 milhões em 2020.
Com esse boom no uso de aplicativos financeiros, como melhorar a experiência do usuário no momento do cadastro? Continue a leitura e saiba mais!
Quais outros insights que a pesquisa aponta sobre aplicativos financeiros?
Este aumento de custo de aquisição de usuário tem relação direta com o aumento da procura dos clientes por aplicativos bancários, de investimentos (incluindo criptomoedas) e de fintechs (como apps de score de crédito ou rastreadores de gastos).
Quando trazemos esse cenário ao Brasil, devemos lembrar do uso massivo de transações feitas a partir do Pix – já que é o meio de pagamento mais utilizado no Brasil.
Outro ponto quando olhamos o comportamento nacional, conforme dados da Febraban, a cada 10 transações bancárias, 7 foram realizadas em canais digitais.
Além disso, as operações financeiras realizadas em celulares contaram com crescimento de 75%, chegando a 16,3 bilhões de transações.
Quando pensamos em experiência, os apps de fintechs oferecem uma vivência mais moderna, inovadora e fácil, de maneira que os usuários executam mais ações dentro daquela plataforma do que dentro de apps de bancos tradicionais.
O relatório feito pela Liftoff ressalta que, embora custe mais para obter o registro de usuários de fintech (US$ 17,96), esses aplicativos ativam mais contas (56,3%).
Em contrapartida, os usuários de aplicativos de bancos tradicionais custam menos para adquirir (US$ 1,50), mas se registram com taxas mais baixas (10,2%).
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Como a gestão de identidade transforma a experiência dos usuários em aplicativos bancários?
A gestão de identidade desempenha um papel fundamental nesse processo, fornecendo uma série de benefícios que contribuem para manter os usuários satisfeitos e engajados.
A plataforma da idwall oferece uma solução abrangente ao conectar a jornada do usuário e gerenciar seu perfil em um único local, fornecendo uma visão detalhada do cliente com dados confiáveis.
Com perfis de identidade exclusivos criados durante o onboarding, você terá acesso ao histórico das validações cadastrais, biométricas e documentais, criando uma identidade reutilizável em diversos processos, como transações financeiras, PIX, reembolsos e muito mais.
Isso não apenas proporciona uma experiência mais ágil e conveniente para o usuário, mas também resulta na redução de custos operacionais, eliminando a necessidade de repetir processos onerosos.
Além disso, essa abordagem promove relações de confiança duradouras com os clientes, à medida que se obtém informações precisas e validadas em tempo real.
Com a plataforma da idwall, a gestão de identidade se torna uma ferramenta poderosa para impulsionar a eficiência e a satisfação do usuário.
Quais os benefícios da plataforma da idwall?
- Praticidade, experiência e segurança
A centralização da gestão de identidade com tecnologia inteligente proporciona uma experiência fluida e segura aos usuários. Isso simplifica o acesso às contas, resultando em maior satisfação e fidelidade. - Maior agilidade na abertura de contas e autenticação
A automação de processos de verificação e autenticação acelera a abertura de contas e outras operações.Isso reduz a burocracia e o tempo necessário para os usuários acessarem serviços financeiros, tornando o aplicativo mais atraente. - Smart friction
Um processo de cadastro mais fluido, com maior segurança, melhora a experiência do usuário. Isso elimina pontos de atrito, aumentando a confiança dos usuários no aplicativo. - Verificação segura de documentos
A verificação avançada de documentos, incluindo análise biométrica, garante a autenticidade e detecta fraudes. Isso fornece aos usuários a certeza de que estão usando um aplicativo seguro. - Redução de trabalho manual
A automação de processos reduz a necessidade de recursos manuais, economizando tempo e recursos financeiros. - Atração de novos usuários devido à facilidade de uso
Um processo simplificado de cadastro atrai novos usuários interessados em uma experiência fácil e conveniente. - Escalabilidade da operação
A plataforma permite lidar com um grande volume de cadastros e transações sem a necessidade de aumentar significativamente a equipe.
Em resumo, uma plataforma bancária que oferece praticidade, boa experiência e segurança na gestão de identidade de usuários tem uma vantagem significativa na retenção de clientes.
Ela simplifica processos, aumenta a segurança e a eficiência, atrai novos usuários e mantém a confiança daqueles que já utilizam o aplicativo.
Quer saber como oferecer ao usuário uma camada a mais de segurança durante o processo de onboarding? Converse com nosso time de especialistas da idwall e entenda tudo o que a nossa plataforma pode oferecer à sua instituição.