A compra e venda de carros pela internet, principalmente dos modelos usados, ainda levanta muitas preocupações das pessoas sobre as questões de segurança. Afinal, os consumidores se perguntam: como saber se aquele interessado no veículo é realmente ele mesmo? Como evitar problemas com fraudes e golpes?
Então, no caso das empresas que oferecem plataformas digitais para facilitar a negociação direta entre os compradores e vendedores de automóveis, tais fatores também devem ser levados em consideração. Isso porque nenhuma marca quer ter seu nome associado a possíveis atividades fraudulentas.
Diante deste cenário, é preciso conhecer melhor os riscos envolvidos nos processos de compra e venda de carros pela internet, os temores dos usuários envolvidos nessas operações, como promover a segurança nas negociações, minimizar riscos e prevenir potenciais golpes.
O que você vai conferir:
Crescimento da compra e venda de carros pela internet
Antes de mais nada, vale entender mais a fundo o cenário atual da compra e venda de carros pela internet, principalmente dos automóveis usados. Essa prática tem crescido bastante nos últimos tempos, tanto pela digitalização das formas de negociação, como também pelo fácil acesso a informações, pesquisas e comparativos de modelos de veículos, preços e características.
Para se ter uma ideia, 92% de todos os compradores do segmento automotivo iniciam sua jornada de compra com uma busca completa online antes de decidirem qual carro vão adquirir, segundo dados do Google.
Neste contexto ainda, surgiu a pandemia do coronavírus, em que o isolamento social e a maior digitalização das atividades impulsionou também as vendas de carros online.
De acordo com levantamento da OLX, as comercializações de veículos com pelo menos o início dos contatos pelo mundo digital cresceram 20% de junho a agosto de 2020, em comparação à média de janeiro e fevereiro, antes da Covid-19 atingir o Brasil.
Ainda conforme estudo da OLX, outros números impressionam neste setor de compra e vendas de carros pela internet:
- 750 milhões de buscas por automóveis por mês;
- Mais de 40% das vendas de usados no site acontecem em até uma semana do anúncio;
- Em média, são vendidos 5 carros por minuto pela plataforma.
Além disso, 75% dos usuários que estão vendendo seu automóvel online desejam comprar outro veículo mais novo ou melhor. Ou seja, de vendedores, eles se tornarão potenciais compradores, usando provavelmente a mesma ferramenta para fazer suas pesquisas e sua compra.
Como atuar nesse mercado em expansão
Portanto, é um grande círculo de usuários que negociam e comercializam automóveis. Afinal, são diversos os benefícios, tanto para os usuários, como para as empresas que intermediam essas relações, como veremos adiante no artigo.
Porém, é importante que os sites e plataformas garantam que essas relações de compra e venda de carros pela internet sejam confiáveis. Isso porque também existem golpes e fraudes comuns neste ambiente digital e as empresas precisam promover a segurança de todos os envolvidos e assegurar a idoneidade das duas partes que negociam, trazendo mais confiabilidade à operação.
Principais meios da compra e venda online de veículos
A compra e venda de carros online pode acontecer, principalmente, por 3 canais: redes sociais, classificados digitais e plataformas. Vamos falar melhor sobre
Redes sociais
Muitos proprietários ainda usam as mídias sociais, como o Facebook por exemplo, para anunciar a venda de carros online. Existem diversos grupos especializados que facilitam essa divulgação. Mas, apesar do processo ser simples e normalmente não ter custos associados, os riscos de segurança são altos.
Ao iniciar um contato para venda de carro via redes sociais, as pessoas não sabem com quem estão lidando. Não há intermediários, nem ninguém para tirar dúvidas ou ajudar em problemas. É um tiro no escuro.
Classificados online
Os classificados online nada mais são do que uma versão digital dos classificados dos jornais impressos. Também podem ajudar na divulgação da venda de carros online, contando com filtro de busca, por exemplo, para facilitar na pesquisa dos usuários.
No entanto, aqui também se enfrenta um grande problema relacionado ao desconhecido. O que abre margem para golpes, fraudes, entre outras situações desagradáveis. Afinal, quem nunca foi encontrar um possível interessado no seu veículo e ficou preocupado se era uma pessoa correta, que faria o pagamento certinho do valor do veículo ou se poderia ser roubado.
Sites, marketplaces e plataformas especializadas
Com o objetivo de fornecer mais segurança, confiabilidade e agilidade na compra e venda de carros pela internet, existem sites, marketplaces e plataformas especializadas no assunto. Cada ferramenta ou aplicativo possui suas características e especificações, fornecendo avaliação de automóvel, intermediação bancária, entre outros.
Mas, em geral, trata-se de uma forma de anunciar o veículo para um público especializado, escolhendo as opções de veiculação, como o tempo em que ficará disponível ou se terá destaque na plataforma. Obviamente, quanto mais tempo e visibilidade, maior será o custo do anúncio.
Conheça as vantagens da compra e venda de carros pela internet
O processo de compra e venda online traz muitas vantagens para todos os envolvidos na operação, comprador, vendedor e plataforma. Uma vez que esses sites e apĺicativos disponibilizam uma série de ofertas e facilitam o encontro e o relacionamento entre as duas partes negociantes, promovendo um ambiente seguro sem precisar sair de casa.
Confira alguns dos benefícios dessas plataformas!
Para os compradores:
- Comodidade, praticidade e facilidade na pesquisa e busca de veículos;
- Economia de tempo por não sair de casa;
- Acesso a mais ofertas e anúncios de uma só vez;
- Comparação de preços dos veículos com a tabela Fipe;
- Acesso a simuladores de financiamento;
- Facilidade de tirar dúvidas com chat direto com o dono do carro.
Para os vendedores:
- Maior alcance de pessoas no anúncio do carro;
- Facilidade para conversar e interagir com os interessados;
- Oportunidade de vender por um valor melhor do que em negociações com concessionárias;
- Maior agilidade na negociação, ou seja, uma venda mais rápida;
- Melhor nível de segurança nas transações comparado a outros meios, como redes sociais e classificados.
Para as empresas e plataformas:
- Grande ecossistema de usuários em processos de compra e venda de carros;
- Maior lucratividade com os anúncios por tempo e visibilidade;
- Possibilidade de oferecer serviços atrelados como seguro e financiamento;
- Fornecimento de serviços também para lojistas, revendas e concessionárias.
Além disso, algumas plataformas já possuem serviços de intermediação aprimorada das negociações para garantir maior segurança financeira, reduzindo os riscos nesse cenário. Nestes casos, o site ou aplicativo recebe, armazena e transforma os valores entre o comprador e o vendedor.
No entanto, nem sempre existe essa opção e outras questões burocráticas, como por exemplo, relacionados à documentação, precisam ser solucionadas entre as duas partes. Então, corre-se certo risco de cair em armadilhas e ficar sem receber o valor devido.
6 golpes praticados na compra e venda de carros
Depois de conhecer melhor o processo de compra e venda de carros pela internet e as vantagens, fica claro que existem riscos e preocupações com relação a possíveis fraudes, tanto para compradores como vendedores.
E as empresas, plataformas e aplicativos precisam estar atentas a isso para adotar as medidas de prevenção adequadas, a fim de transmitir maior confiabilidade e segurança para os usuários.
Assim, é possível não apenas promover negociações mais sólidas e protegidas financeiramente, como também garantir a boa imagem da sua marca por implementar todos os cuidados necessários.
Neste sentido, conheça alguns dos principais golpes realizados durante a compra e venda de carros pela internet, que ainda geram incertezas e medos nas pessoas e precisam ser evitados.
1. Promessas de pagamento
Muitos supostos interessados na compra de carros usados apresentam promessas de pagamentos por cheques, depósitos, transferências e até por meio de terceiros, em alguns dias. Isso se caracteriza como golpe. Outra situação comum diz respeito a pessoas que fazem depósitos no caixa eletrônico, mas não colocam nada naquele envelope do banco. Ou seja, o vendedor só vai descobrir que foi enganado muito depois.
Nestes casos, é importante que os vendedores se resguardem e somente façam a transferência no cartório depois de ter o dinheiro creditado em sua conta bancária.
2. Envio de ‘amigos’ para ver o carro
No processo de compra e venda de carros usados, também há uma atividade de fraude muito corriqueira de pessoas que enviam amigos, sócios ou outros em seu lugar para ver o veículo. Mas também se trata de um golpe que pode acarretar até no roubo de automóvel.
3. Encontro pessoal
No dia do encontro pessoal para ver ou mostrar o veículo, fica aquela apreensão de quem é aquela pessoa que vou conhecer, será que é alguém idôneo, confiável, será algum golpista… Por isso, é fundamental que ambas as partes marquem em um lugar público e movimentado como shoppings ou supermercados para garantir a segurança, além de avisar outras pessoas sobre esse encontro.
Aqui uma atuação das plataformas poderia ajudar na verificação da identidade das pessoas e usuários para garantir maior segurança na reunião presencial.
4. Preços muito baixos
O interessado em comprar um carro usado online pode se empolgar com um bom preço. Mas, às vezes, pode ser uma armadilha. Isso porque valores muito baixos podem indicar automóveis com irregulares, sinistrados, oriundos de leilão, ou até mesmo roubados.
Este é outro tipo de fraude e golpe que as empresas que intermediam a compra e venda de carros usados pela internet precisam ajudar a mitigar.
5. Dificuldade para visita ao vivo
Claro que a internet facilitou a vida de compradores e vendedores para as pesquisas dos veículos, a visualização de fotos, vídeos e outros detalhes. Mas a visita presencial ainda é um elemento central para verificar se tudo realmente confere com o que foi apresentado, fazer um test-drive do carro e uma inspeção detalhada.
Se existirem dificuldades para a visita ao vivo, deve-se ter um ponto de atenção. Tais riscos envolvidos nesse processo de validação de que todas as informações do carro verdadeiramente conferem poderiam ser mitigados por uma atuação mais assertiva das empresas e plataformas intermediadoras.
6. Documentação
Outro fator fundamental na compra e venda de carros usados online é a documentação estar em dia. É importante checar se existe alguma pendência relacionada ao número de Renavam ou placa do veículo, como por exemplo, a situação do licenciamento, multas, impostos etc.
Essas consultas podem ser feitas pelo Detran. Então, vale a pena confirmar tais informações antes de efetivar o negócio e assinar o contrato de transferência do automóvel.
Além desses itens de documentação, também é preciso verificar se as manutenções foram feitas de maneira correta.
Como melhorar a segurança na compra e venda de carros com tecnologia
Com o que vimos até aqui do processo de compra e venda de carros usados pela internet, existem muitos riscos nas transações e preocupações das duas partes envolvidas no negócio, tanto os compradores, como os vendedores.
Por isso, as plataformas, sites e marketplaces especializados nessa intermediação e comercialização de veículos online precisam atuar para aprimorar a proteção dos usuários e evitar fraudes e golpes.
Neste sentido, as empresas devem contar com novas ferramentas e tecnologias para minimizar esse tipo de situação, como por exemplo:
- Automação e biometria no processo de abertura de conta digital dos usuários;
- Validação da identidade e da autenticidade dos usuários envolvidos no processo de forma digital;
- Verificação de informações das pessoas;
- Pagamento digital;
- Entre outros.
Essas soluções ajudam a mitigar as fraudes e diminuir os riscos, trazem maior segurança para os usuários, geram confiança de que aquelas relações podem acontecer sem problemas e também garantem que os sites de compra e venda de carros fortaleçam os processos de compliance.
Além disso, essas ferramentas tecnológicas também proporcionam uma melhora na experiência do usuário, que terá mais facilidades na operação dentro da plataforma, desde a abertura da conta, a segurança nas conversas e relacionamentos, até o fechamento dos negócios, conquistando seu objetivo, livre de riscos.
Diante de tantas tecnologias mencionadas, é possível adotar uma só que combina todos os elementos anteriores: a identidade digital.
Como a identidade digital pode ajudar na compra e venda de carros online
Ao implementar uma identidade digital em toda a cadeia e fluxo de usuários do marketplace ou plataforma, as empresas conseguem ganhar mais controle dos processos e operações, promovendo transações mais seguras e até eliminando as fraudes em potencial.
Vale lembrar, inclusive, que os golpes que poderiam ocorrer nas negociações provocam sérios impactos para as empresas, como:
- Prejuízos para a imagem da marca;
- Perda de usuários que poderiam realizar compras e vendas novamente no futuro;
- Impacto de receita com a saída de usuários anunciantes;
- Entre outros custos das fraudes, como problemas de compliance e impactos financeiros.
Mas, com uma identidade digital, é possível combinar diferentes métodos de avaliação de identidade e de risco para garantir que o usuário é realmente quem ele diz ser. E, neste cenário, surge o MeuID.
Leia também: MeuID promete mudar a maneira com que pessoas e empresas se relacionam
5 funções do MeuID para facilitar a compra e venda de carros usados
Primeira identidade digital presente no Brasil, o MeuID traz mais segurança e facilidade para os usuários e empresas que se relacionam neste ambiente. No caso da compra e venda de carros usados online, é possível que as plataformas, sites e marketplaces utilizem o MeuID como uma forma de gerar maior confiabilidade nestes processos.
Entenda como a identidade digital pode ajudar!
1. Autenticação e validação da pessoa
Para criar a identidade digital no MeuID, os usuários precisam inserir a foto de um documento e realizar uma selfie e uma prova de vida com a câmera do celular. Assim, é possível validar se a pessoa é ela mesma, garantindo que a autenticidade do usuário e do documento apresentado.
2. Processo de abertura de conta
O primeiro passo na negociação de veículos online é que os usuários criem seus cadastros nas plataformas e sites. Mas como garantir que aquelas pessoas são autênticas? Uma identidade digital agiliza essa operação.
Imagine só que cada usuário tenha uma identidade digital e, na hora da abertura de conta, possa se cadastrar apenas compartilhando os dados presentes no MeuID. Então, integrar a identidade como meio de cadastramento já ajuda a evitar a entrada de pessoas se passando por outras.
3. Verificação de endereço
Outras informações que podem ser validadas e verificadas pelo MeuID são os dados de endereço. O que comprova que aquele usuário reside mesmo no local informado, trazendo mais confiança naquela pessoa e garantindo mais segurança nessas negociações de aquisições de bens de alto valor, como veículos.
4. Background checks para ajudar nas transações de veículos
Alguns dos medos dos envolvidos nas negociações estão associados ao desconhecimento do outro usuário, que pode querer furtar o veículo ou aplicar algum golpe. Como mitigar isso? Com pesquisas sobre o histórico da pessoa, é possível. E o MeuID pode ser integrado com verificações de background check para analisar dados e antecedentes dos usuários. O que gera mais segurança. Afinal, fica garantido que você vai encontrar uma pessoa, realmente idônea.
Outro ponto aqui se refere à documentação do veículo estar em dia, sem que seja repassado um automóvel com problemas no Detran. Mas as opções de background check também verificam essas questões, facilitando a identificação de irregularidades.
5. Pagamento digital
Uma dor comum dos vendedores de carros é em relação aos valores a receber, que podem ser motivo de golpes. Por isso, imagine colocar na sua empresa, site ou marketplace uma forma de intermediar os pagamentos. Com o MeuID, é possível ter pagamentos digitais imediatos e sem riscos com a Identidade e Verificação de Alta Garantia (ID&V).
6. Compartilhamento de dados
O MeuID pode ajudar a promover maior proteção até nos encontros pessoais, já que possui a função de compartilhamento de dados. Então, as empresas, sites e marketplaces podem compartilhar essas informações entre os usuários de forma segura para que se conheça exatamente a pessoa com quem irá se reunir na visita pessoal ao carro.
Extra: postos de encontro com QR Code
Para proporcionar ainda mais segurança e gerar maior controle para os usuários, as marcas envolvidas nesses anúncios e na intermediação da compra e venda de carros usados online podem disponibilizar postos de encontro espalhados em locais estratégicos, com totens de validação de QR Code.
Assim, por meio da leitura de um QR Code presente no MeuID, os usuários envolvidos em uma negociação podem se validar em determinado ponto. Com certeza, os compradores e vendedores se sentirão ainda mais seguros neste processo.
Portanto, com a identidade digital e as aplicações do MeuID, as plataformas, sites e marketplaces podem minimizar fraudes e riscos, promover mais segurança e garantir um ecossistema confiável, além de ter um processo de cadastro mais ágil e seguro.
Quer descobrir como implementar o MeuID no seu negócio e obter todos esses benefícios? Converse com nosso time de especialistas.
