Com a popularização das compras online nos últimos anos na América Latina, observou-se também o crescimento de fraudes nessa atividade: conforme pesquisa realizada pela Stripe, entre 2019 e 2022, quando comparado com a América do Norte, aqui a quantidade de operações fraudulentas chega a ser 97% maior; e, em relação ao total registrado em países da Ásia e Pacífico, esse número cresce em 222%.
Fazendo um recorte ao cenário no Brasil, conforme o Indicador de Tentativas de Fraude Serasa Experian, só em 2019 foram mais de 1,8 milhão de ataques no País – o que representa, aproximadamente, uma tentativa de golpe a cada 8,6 segundos. Diante deste cenário, como as empresas podem mitigar esses riscos aos seus clientes e ao seu negócio?
Continue a leitura para saber mais!
O que fazer para evitar fraudes no e-commerce?
Nesse mesmo relatório, cerca de 2.500 líderes de negócios nos Estados Unidos, Europa e Ásia/ Pacífico, listaram algumas tendências para mitigar essas fraudes dentro do varejo online. As três principais são:
Protocolo de segurança
Uma solução adotada por alguns e-commerces no fluxo de pagamento é o 3D Secure, que funciona como uma camada de segurança adicional que acrescenta uma etapa de autenticação a pagamentos eletrônicos realizados com cartões de crédito ou débito.
Dependendo da ferramenta, há dois tipos de direcionamento: ou para o domínio do emissor do cartão, e, depois, volta ao domínio do e-commerce para finalizar o pagamento; ou ao finalizar a compra, o usuário precisa informar um código recebido via SMS ou via chave de segurança – esse último geralmente informado no aplicativo do banco.
Nos últimos anos, regras mais rígidas foram adotadas dentro desse fluxo, mas o objetivo principal sempre foi oferecer um processo de autenticação seguro e dinâmico ao cliente.
Verificação de identidade
Em um momento que, mesmo com o avanço tecnológico, vazamento de dados são mais frequentes e sofisticados, optar por uma verificação de identidade em duas etapas ajuda a diminuir a possibilidade de novas fraudes.
Antes do ato de pagamento, no momento de cadastro daquele usuário, é importante que a loja online adquira soluções que ajudem na automatização e validação desses dados, de maneira que agilize o processo, elimine erros cadastrais e, principalmente: garanta que aquelas informações são da mesma pessoa que está realizando a compra.
Verificação biométrica
Quanto mais completa a análise e a base de dados, mais as empresas podem aumentar os níveis de precisão e velocidade na detecção de fraudes. Antecipar no momento de cadastro uma verificação biométrica que possa checar se a pessoa realmente é a mesma daqueles dados, é essencial para negócios que precisam de uma verificação mais robusta.
O Facelink, por exemplo, é uma ferramenta dentro da plataforma da idwall com foco em verificação biométrica, que tem como objetivo analisar se o rosto e o número do CPF fornecido pelo usuário – seja cliente, fornecedor, terceiro ou colaborador – realmente estão associados à mesma pessoa. A partir de um processo ágil e com poucas etapas, a sua empresa consegue verificar se aquele usuário é confiável ou não, além de identificar a legitimidade de um usuário.
Saiba mais: Como melhorar a experiência no cadastro de clientes com a idwall
Evite fraudes entre os sellers do marketplace do seu e-commerce
Muito se fala de fraudes que acontecem do consumidor para o lojista, mas o inverso também pode ocorrer. Sempre vemos relatos na internet sobre consumidores que adquiriram uma compra e nunca receberam o produto – ou, também, o produto não era o mesmo que estava na vitrine do e-commerce.
Por isso, antes desse seller vender dentro do seu e-commerce, é importante realizar a verificação de seus dados – desde a análise do CNPJ ou MEI utilizado, pendências financeiras e até mesmo inadimplência.
Para realizar essa análise existem processos de verificação e validação dos dados informados, a idwall conta com plataforma que consegue verificar possíveis fraudes e proteger seu e-commerce de usuários e vendedores mal-intencionados – sem comprometer a expansão do seu negócio.
Nosso orquestrador garante a automatização do seu processo de onboarding, compliance, verificação de identidade e gestão de risco com ferramentas de extração de dados de documentos usando machine learning (OCR), verificações biométricas (Face Match, Liveness e Facelink) e verificação de dados dos usuários (Background Check).
Para saber tudo que podemos oferecer ao seu negócio com foco em mitigar riscos de compliance e garantir processos ágeis, fale com um de nossos especialistas.