Um dos estudos mais aguardados do mercado financeiro chega à sua 5ª edição! O Ranking de Onboarding 2022, realizado pela idwall em parceria com a Cadarn Consultoria, avaliou neste ano os processos de onboarding digital de usuários em 23 instituições financeiras.
O estudo, com base na opinião de pessoas reais, tem como objetivo analisar a experiência dos usuários, suas percepções e preferências durante o processo de abertura de conta e cadastro, incluindo todas as etapas de preenchimento de informações, verificação de documentos e de identidade.
Neste estudo, os participantes estiveram em dois grupos distintos:
Bancos Tradicionais: Banco Bari, Banco do Brasil, BMG, Bradesco, BTG Pactual, Itaú, Modalmais, Santander e Sicoob.
Bancos Digitais: Banco Pan, C6 Bank, Digio, Inter, N26, Nubank, Neon, Next, Original, PagBank, Sofisa, Superdigital e Will Bank.
Os players tinham a possibilidade de realizar o cadastro integralmente por meio digital, seja site ou aplicativo.
No Ranking de Onboarding da edição passada, entre as 41 instituições verificadas, os ganhadores foram Nubank, Banco Bari e Picpay nas categorias de banco digital, banco tradicional e carteira digital, respectivamente.
Como ocorreu a avaliação do Ranking de Onboarding 2022?
O Ranking de Onboarding foi desenvolvido a partir de uma pesquisa entre novembro de 2022 e janeiro de 2023, com mais de 2 mil respostas de 642 usuários que fizeram entre 1 e 4 testes na jornada de cadastro em instituições financeiras. Então, os usuários deram notas para suas experiências.
O estudo levou em conta o desempenho dos bancos em 13 dimensões divididas em 3 pilares do onboarding: Experiência e eficácia, Segurança percebida e Vontade em permanecer.
Algumas das análises feitas pelos usuários foram:
- Tempo de cadastro
- Percepção antes do cadastro
- Percepção depois do cadastro
- Confiabilidade do processo
- NPS
- Avaliação do processo de cadastro
- Encantamento do cliente
Com as informações dos usuários, o Ranking foi calculado baseado em pesos aplicados a estas dimensões.
Divulgação do Ranking de Onboarding 2022
A nova edição do estudo foi apresentada, em primeira mão, no idsummit 2023, evento realizado pela idwall no último dia 29 de março, em São Paulo.
O evento, cujo tema foi “Eficiência, inteligência e dados – a nova jornada”, contou com a apresentação de Fernando Nakagawa, da CNN, e a presença de grandes nomes do mercado de empresas, como Bradesco, SulAmérica Investimentos, Google, Monashees, Pismo, Petlove, CI&T, Red Ventures, entre outros.
Se você quiser saber mais sobre o idsummit 2023, leia aqui o nosso artigo com os principais assuntos e tópicos abordados nos painéis e mesas redondas.
Vontade em permanecer na instituição bancária
Inclusive, um dado interessante do levantamento mostra que mais de 80% dos usuários que dão notas 10 para a experiência de cadastro estão interessados em continuar como clientes daquela instituição.
Entre os usuários mais propensos a permanecer em uma instituição, a nota média dada para o onboarding foi de 8,5.
Leia também: Principais insights do Ranking de Onboarding 2022
Como a idwall ajuda sua instituição financeira
Para otimizar os processos de onboarding de seu banco, melhorar a experiência do usuário e aumentar a segurança da operação, evitando fraudes, conte com a plataforma idwall.
Reunimos em um só lugar ferramentas integradas de verificação de documentos, verificação biométrica, captura inteligente de foto, Background Check, gerenciador de fluxos de aprovação de usuários (Workflow Manager) e gerenciador de perfis (ID Manager) para auxiliar em todos estes aspectos.
Além disso, conseguimos garantir o compliance com as normas regulamentadoras, como por exemplo, o cumprimento da Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e às boas práticas de Know Your Customer (KYC).
Mas a plataforma idwall não para por aí, podendo contribuir com processos além do onboarding. Com as tecnologias e ferramentas integradas, atuamos em toda a jornada do usuário na empresa, ajudando em verificações para diversos outros processos, como troca de senha, atualização de cadastro, transações e outros.
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