Acabamos de lançar os resultados do Ranking de Onboarding Digital 2021. A nova edição do estudo, desenvolvido pela idwall, foi divulgada na última terça-feira (22/2), durante o idsummit 2022, evento organizado para discutir tecnologia, inovação, prevenção de fraudes, privacidade de dados, identidade digital, tendências e muito mais.
No evento, apresentamos as instituições financeiras vencedoras do prêmio de melhor experiência digital no processo de abertura de conta.
Nesta edição, o Ranking de Onboarding Digital 2021 avaliou 41 instituições, com base em opiniões de usuários reais, e concedeu prêmios para as empresas que se destacaram em três categorias: Challenger Banks (bancos nascidos digitais), Bancos (empresas mais tradicionais) e Carteiras Digitais (Wallets).
Os ganhadores foram Nubank, Banco Bari e Picpay, respectivamente.
Por meio da pesquisa, fica claro o que os usuários buscam e valorizam durante o cadastro em uma instituição financeira. Além disso, é possível mensurar como a experiência do onboarding afeta a experiência como um todo.
O que você vai conferir:
Como foi elaborado o Ranking de Onboarding Digital 2021?
O ranking surgiu, em 2018, com o objetivo de entender as necessidades e percepções dos usuários sobre as experiências no processo de onboarding e, assim, ajudar as instituições financeiras a se posicionarem, melhorarem suas operações e aumentarem a sua competitividade no mercado.
Para isso, foram analisados, junto aos usuários, 6 critérios principais sobre o onboarding digital:
- Tempo do cadastro;
- Ferramentas e tecnologias usadas para captura de documento, validação documental e de identidade, como OCR e Face Match;
- Nível de burocracia no cadastro;
- Experiência do usuário no processo como um todo;
- Interesse em permanecer como cliente da instituição;
- NPS (Net Promoter Score).
Nesta edição do levantamento, desenvolvido em parceria com a Cantarino Brasileiro, fizemos a pesquisa com mais de 2.258 pessoas de diferentes regiões, classes, gêneros e idades de todo o Brasil. Foram realizados dois painéis do estudo, entre novembro e dezembro de 2021.
Para saber a colocação das 41 instituições divididas entre as três categorias, suas avaliações nos requisitos acima e suas notas, baixe o estudo completo gratuitamente agora mesmo.
Baixe o Ranking de Onboarding Digital 2021!
Insights sobre o mercado de onboarding e o cenário bancário
Além de toda a análise sobre as instituições financeiras nas experiências dos usuários na abertura de conta, o Ranking de Onboarding Digital 2021 traz insights e informações detalhadas sobre o mercado de onboarding.
Por exemplo, o que faz os usuários continuarem como clientes de uma instituição, qual a expectativa do tempo para aprovação de uma conta, qual a relação entre a segurança no processo de cadastro e o nível de burocracia, entre outros.
Essas são apenas algumas questões e reflexões que podem ser obtidas com o levantamento e permitem que as instituições aprimorem suas operações de onboarding digital.
O estudo também mostra detalhes do cenário da bancarização da população brasileira e da digitalização das pessoas em relação aos serviços financeiros. Você sabia, por exemplo, que aumentou o número de contas bancárias por pessoa? Esses dados você encontra no Ranking de Onboarding Digital 2021!
Para saber mais sobre estes pontos e o mercado bancário, acesse o nosso estudo abaixo!
Quero o Ranking de Onboarding Digital 2021!
Veja também a divulgação do ranking no Valor Econômico:
Brasileiros usam mais bancos digitais como conta principal e buscam melhores taxas, diz pesquisa
