O onboarding de clientes, processo de cadastramento de um usuário para solicitação de um produto ou serviço, é essencial para a integração do cliente com a empresa e vem a ser uma vantagem competitiva no mercado quando feito de forma digital.
Isso acontece porque a experiência de cadastro do cliente é o que sustenta a operação da empresa, e um onboarding digital bem estruturado, ágil e seguro garante a sua satisfação e permanência no processo, aumentando o crescimento e a lucratividade do negócio.
Continue a leitura para entender quais são as vantagens do onboarding digital e como funciona em uma operação!
O que você vai conferir:
O que é onboarding de clientes no modo digital?
Com a transformação digital e a digitalização dos processos, produtos e serviços, as empresas voltaram seu olhar para a tecnologia como aliada do negócio nas atividades rotineiras da operação.
O onboarding digital consiste na digitalização de todas as etapas do processo de cadastro, como:
- Coleta de dados do cliente, como nome, CPF, endereço e outras informações necessárias para o negócio;
- Envio de documentos de identificação, de forma online;
- Checagem das informações coletadas em fontes públicas, privadas e até mesmo em mecanismos de busca, como Google;
- Preencher os dados no sistema utilizado pela empresa;
- Análise de risco do relacionamento com o cliente de acordo com as regras do seu negócio;
- Validação do usuário no processo de cadastro;
Com o auxílio de tecnologias, inteligência artificial e machine learning, essas etapas burocráticas, que costumavam ser feitas de forma manual, no onboarding digital se tornam automatizadas.
Saiba mais: Onboarding manual ou onboarding digital: por que automatizar?
Quais são as vantagens do onboarding de clientes na versão digital?
Cadastro de clientes automatizados
Com um onboarding digital, o cadastramento de clientes passa a ser automatizado por meio de tecnologias que otimizam as etapas do processo.
Por exemplo, no envio dos documentos necessários para cadastro é ṕossivel utilizar a tecnologia de OCR (Optical Character Recognition) que recebe o documento por meio de foto, identifica o tipo de documento e extrai automaticamente todos os dados.
Dessa forma é possível obter todos os dados que seu negócio precisa para continuar com o atendimento, cadastrando o cliente com as informações já em sistema, analisando esses dados e trabalhando a experiência do cliente.
Validação e verificação de dados
Uma das vantagens do onboarding digital é eliminar os retrabalhos e papeladas. Isso porque a parte mais burocrática do processo de cadastro nas empresas atualmente, é a validação dos dados fornecidos pelo cliente.
Em processos manuais, o responsável pela atividade de checagem precisa validar dado por dado, buscando informações na Receita Federal, Tribunais de Justiça Estaduais, e Regionais Federais, nas fontes públicas, e se desdobrar para acessar as fontes privadas.
Além disso, muitas dessas buscas são realizadas por meio das ferramentas de pesquisa como Google, e com isso, o risco dos dados informados pelo cliente não serem verificados e validados de forma assertiva aumenta.
Um onboarding digital que conta com ferramentas de checagem automáticas, como o Background Check, a validação e a verificação de dados acontece de forma rápida e automatizada.
Aumento da produtividade e eficiência
De acordo com o relatório da Signicat Onboarding Report de 2016, o tempo para completar o onboarding está diretamente relacionado à experiência do consumidor, que se for negativa em cadastros mais longos resultam em taxas maiores de abandono.
Atualmente, os clientes estão cada vez mais exigentes com processos de cadastro longos, demorados e burocráticos. Com o uso da tecnologia aplicada às etapas do processo de onboarding a equipe de atendimento aumenta a sua produtividade por ganhar mais tempo, eliminando atividades repetitivas de cadastramento, verificação dos dados e análises antes feitas manualmente.
Melhor experiência no onboarding de clientes
Com o passar dos anos o cliente vem se tornando cada vez mais o centro de todas as operações, isso porque com a globalização de produtos e serviços e o aumento da concorrência as empresas precisaram se destacar de outra forma.
Estruturar todos os processos da sua organização, usabilidade do produto ou serviço, para a melhor experiência do cliente se tornou estratégia de negócio. Garantir um onboarding digital que seja rápido, com o menor custo possível e que exige o mínimo dos clientes é o caminho para garantir a satisfação do cliente.
O processo de cadastramento é o primeiro passo da integração entre cliente e empresa, por isso buscar a melhor experiência é o segredo da permanência do cliente.
Consequentemente, clientes satisfeitos e que confiam na operação da empresa, faz com que as chances de indicação, compra de outros produtos e serviços aumentem os lucros da empresa.
Entenda: Processo de onboarding: como a digitalização ajuda na sustentabilidade
Mais pessoas com menos fricção
Processos automatizados exigem menos tempo dos colaboradores e atendentes com as atividades rotineiras do onboarding manual, e também, aumenta o número de cadastros diários.
O que antes precisava passar por longas burocracias e vários pontos de contato para completar informações cadastrais, hoje está a um clique do cliente. Por isso, um onboarding digital garante um maior fluxo de pessoas e informações para o negócio, com a menor fricção possível.
Redução de riscos com maior segurança
Todo negócio precisa de informações básicas acerca do solicitante de um produto ou serviço prestado pelo negócio, para registros internos que estejam de acordo com as regulamentações do setor de mercado da empresa.
O processo de cadastramento é o primeiro contato entre cliente e empresa, por isso, saber com quem a empresa está prestes a se relacionar e vincular não tem como base apenas legislações, mas sim, medidas de segurança para o negócio.
Conhecer o cliente permite com que a empresa se antecipe a possíveis fraudadores, clientes inadimplentes e até mesmo pessoas envolvidas em esquemas criminosos que podem causar prejuízos ao negócio futuramente.
Um dos maiores desafios das empresas é conseguir construir um onboarding que seja rápido, ágil e seguro e que, ao mesmo tempo, forneça a melhor experiência possível para o cliente.
Por isso, automatizar o processo é uma forma de garantir um onboarding sem fricção e burocracias, e ainda sim, manter a segurança do seu negócio quanto aos clientes que se relacionam com a empresa.
Com a plataforma da idwall, a sua equipe consegue criar perfis para cada usuário no momento do cadastro e usar novamente esses mesmos dados relacionados a identidade para verifica-lo em solicitações futuras. A partir de um conjunto de ferramentas, a sua empresa reduzirá o número de fraudes e irá proporcioar ao seu cliente uma experiência mais fluida, ágil e simples no onboarding de clientes.
Além disso, a plataforma traz outros benefícios no momento do onboarding, como:
- Agilidade em aprovar novos usuários no onboarding: certifique-se de que aquela pessoa é realmente quem diz ser, cumpra as regulações e normas de Compliance, analise o risco em se relacionar com o usuário e ofereça uma melhor experiência durante a validação de identidade;
- Acompanhe de ponta a ponta a jornada do usuário além do onboarding de clientes: consulte o histórico do usuário, reaproveite as informações verificadas durante o onboarding para ter informações mais consistentes na tomada de decisões estratégicas e aumente a segurança ao se relacionar com possíveis clientes, fornecedores e terceiros.
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