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Onboarding manual ou onboarding digital: por que automatizar?

by mariliabafutto

Atualmente, vivemos em um cenário em que a tecnologia é uma grande aliada das empresas, desde a otimização de processos até mesmo em atividades rotineiras como o cadastro de clientes, fornecedores e parceiros. Até 2019, não eram muitas as empresas que utilizavam um processo de cadastro de forma digital, o processo de onboarding manual prevalecia.

Para que a empresa saiba com quem está se relacionando, o onboarding é o processo responsável por verificar e analisar as informações fornecidas pelos clientes, fornecedores ou parceiros. 

Cada segmento, de acordo com as legislações que regulamentam seu setor, define quais informações são necessárias para que essas análises sejam realizadas. Por exemplo, empresas do segmento de logística e transportes precisam verificar a habilitação de motoristas, veículos e entre outros. 

O onboarding manual pode tornar o processo extremamente extenso, lento e complexo, exigindo maior força de trabalho no backoffice, dependendo do tamanho da operação, possibilitando que erros durante as análises aconteçam e aumentando os custos para a empresa.  

Portanto, continue a leitura do artigo para entender quais as vantagens em automatizar um processo de onboarding manual. 

Velocidade para o processo de onboarding

A quantidade de informações necessárias durante o cadastro de usuários para cada empresa varia de acordo com seu segmento de mercado, e coletar todos esses dados e documentos em alguns casos torna o processo de onboarding longo. 

Pensando no cenário de uma empresa que ainda tem boa parte do seu onboarding manual o processo pode ser muito lento, tanto do ponto de vista do usuário quanto do ponto de vista da empresa. 

Seja em casos que o usuário precise digitar suas informações e dados de seus documentos em cada etapa do processo, e entre outras situações, para otimizar e acelerar o processo de onboarding manual existem inúmeras tecnologias e ferramentas para auxiliar. 

Com soluções que realizam a busca e consulta dos dados informados pelos clientes de forma automatizada, por exemplo, decisões podem ser tomadas de forma mais rápida e o retorno para o cliente também. 

Leia também: O que é Background Check e como aplicar nos maiores setores do mercado?

Melhor experiência do usuário

Ao tornar o processo mais rápido, a experiência do usuário durante o onboarding também é afetada de forma positiva. Isso porque reduz o seu tempo de espera e acelera as etapas definidas pela empresa. 

Outras oportunidades de melhorar a experiência do usuário é fazer uso da tecnologia durante todo o processo de onboarding. 

Além das buscas de dados automatizadas, integrar soluções que realizam a extração de dados de documentos como CNH, RG, novo RG, CRLV, RNM, Passaporte de forma automatizada, evita com que o cliente, fornecedor ou parceiro precise digitar os números de seus documentos e reduz possíveis erros manuais, por exemplo. 

Leia também: Verificação de documentos: como o OCR da idwall dá suporte às novas versões de RG e CNH

Prevenção a fraudes de identidade 

O tempo levado na identificação de clientes durante o processo de onboarding está diretamente ligado à preocupação em com quem a empresa está se relacionando. 

Fraudadores e pessoas má intencionadas prejudicam não só as empresas, que podem ter prejuízos financeiros, quanto pessoas físicas que têm seus dados roubados, sofrendo prejuízos morais. 

Tendo em vista a diversificação das formas de fraudes realizadas por golpistas, um estudo realizado pela Juniper Research identificou que os gastos das organizações com serviços de prevenção e detecção de fraude excederão US$ 11,8 bilhões globalmente até 2025. 

Nesse cenário, tecnologias de verificação biométrica, quando incluídas no processo de onboarding, auxiliam diretamente no combate às fraudes, utilizando reconhecimento facial, por exemplo, tanto durante a etapa de cadastro e manutenção, quanto em verificações transacionais.

Redução de custos operacionais com backoffice

Automatizar o processo de onboarding manual pode reduzir também possíveis custos operacionais da operação durante o cadastramento de clientes, fornecedores e parceiros. 

Além das inúmeras tecnologias citadas acima, serviços como o de Documentoscopia da idwall, utilizados durante o onboarding, auxiliam otimizando a produtividade do time de backoffice. Isso porque em etapas como a de verificação de documentos, o serviço analisa a autenticidade e a integridade dos documentos enviados pelos clientes. 

Tendo em vista os benefícios de tecnologias aplicadas ao onboarding manual para automatizar o processo, conheça a plataforma da idwall, unindo validação de identidade, gerenciamento de riscos e onboarding digital em um só lugar. Veja como funcionam nossas soluções integradas na prática, fale com nossos especialistas agora mesmo!

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