Com as transformações digitais revolucionando o mercado financeiro nos últimos anos e as regulamentações pressionando as instituições para seu cumprimento, o papel do Product Owner cresceu e se tornou vital para o sucesso dos negócios.
Dentre as transformações que influenciam diretamente o trabalho dos PO’s atualmente estão a digitalização dos produtos e serviços, o aumento da bancarização e acesso às plataformas digitais das instituições financeiras, Open Banking, programas de compliance, atenção à proteção de dados com a LGPD.
Continue a leitura para entender melhor como a tecnologia mudou o modelo de negócios no mercado financeiro e qual a participação dos Product Owners nessa mudança.
O que você vai conferir:
Revolução tecnológica do mercado financeiro
O Product Owner é o responsável por definir as funcionalidades do produto e priorizar o desenvolvimento dos projetos de produto nas empresas, unindo as necessidades dos clientes às exigências dos stakeholders.
Tecnologias de inteligência artificial e machine learning se tornaram essenciais no mercado financeiro e desenvolver produtos com boa usabilidade, automatizados e que fornecem boa experiência do usuário faz parte do papel de um PO.
A partir do aumento do fluxo de usuários nas plataformas digitais das instituições financeiras e a nova forma de consumo dos clientes quanto a produtos e serviços financeiros, as necessidades dos clientes mudaram e, logo, os produtos também precisaram mudar.
Os product owners precisaram rapidamente ajustar e desenvolver produtos que se adaptem a jornada desse usuário com a utilização da plataforma nessas instituições. Desde um processo de onboarding e cadastramento mais eficiente, com métodos de autenticação seguros e, ao mesmo tempo, satisfatórios para a experiência do usuário, integrações entre soluções e gestão do fluxo de informações nas plataformas.
Soluções financeiras seguras
O aumento das exigências regulatórias referentes a gestão de dados que estejam de acordo com o compliance e a LGPD influenciou diretamente os projetos de produtos com soluções novas.
Com isso, os conceitos de Privacy by Default e Privacy by Design se tornaram essenciais para o desenvolvimento de qualquer produto e requer atenção dos Product Owners.
Privacy by Design consiste na manutenção e proteção da privacidade dos dados do usuário em cada etapa do processo de uso da ferramenta, desde o seu desenvolvimento, a partir dos pilares da LGPD de transparência, privacidade e consentimento.
Já o conceito de Privacy by Default, é utilizado após o lançamento do produto, no qual as configurações de privacidade precisam ser aplicadas de forma padrão de forma restrita, e com autonomia do usuário para liberar a coleta de mais informações ou não, conforme a necessidade.
User Experience e o Open Banking
O sistema de compartilhamento de dados promovido pelo Open Banking revolucionou a estratégia de negócios do mercado financeiro.
A satisfação do usuário, confiança na instituição e adesão aos produtos e serviços oferecidos se tornaram o maior desafio, e as plataformas digitais se tornaram a ferramenta chave para soluções financeiras de sucesso.
As etapas da jornada do usuário nos aplicativos aumentam a experiência do cliente, por isso, precisam ser revisadas minuciosamente. Esse trabalho de ajuste de funcionalidades, garantindo a experiência do usuário e, ao mesmo tempo, a segurança no uso da ferramenta cabe ao Product Owner.
A preocupação com a segurança dos dados vai além de algoritmos avançados, automações e escalabilidade na configuração do produto. Envolve bons data collectors, data modelling e deep learning com análises de volumes de dados para gestão de risco e maior precisão em relatórios de movimentações financeiras.
É essencial que os projetos de produto e desenvolvimento estejam de acordo com os cuidados necessários para a proteção de dados e soluções que forneçam a melhor experiência do usuário possível.
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