Home OutrosIdentidade Perda de documentos: o que fazer e como as empresas podem proteger seus clientes?
perda de documentos

Perda de documentos: o que fazer e como as empresas podem proteger seus clientes?

by idwall

Talvez você já tenha vivenciado ou até mesmo conheça alguém que passou pela situação de roubo ou perda de documentos. Esse imprevisto é mais comum do que imaginamos e gera grande dor de cabeça. Mas como lidar com a perda de documentos e o que fazer se isso acontecer?

Neste post, vamos mostrar quais medidas tomar quando esse tipo de situação ocorre, como proceder com segurança para solucionar o incidente e preservar seus dados pessoais. Além disso, vamos apresentar como as empresas devem agir para evitar que a perda de documentos cause ainda mais problemas, tanto para as pessoas, como para as próprias organizações. Continue a leitura para saber mais.

O que fazer em caso de perda de documentos?

Os principais documentos de identificação de um cidadão são a carteira de identidade (RG), o cadastro de pessoa física (CPF), a carteira de motorista (CNH), o título de eleitor, a certidão de nascimento e o passaporte. Inclusive, o RG passará a integrar o CPF no novo documento único.

O fato é que, em todos estes documentos, estão os dados pessoais mais importantes e geralmente mais usados em cadastros e aberturas de contas, como por exemplo, nome completo, data de nascimento, nome dos pais, número de CPF e RG, cidade natal, foto, entre outras informações. 

Então, quando há perda de documentos – além de cartões de crédito e débito –, é preciso ficar atento com os possíveis riscos de fraudes com essas informações pessoais, já que há muitos golpes com o uso de documentos perdidos. 

Abaixo, deixamos um checklist do que fazer para evitar possíveis problemas em caso de perda de documentos:

Faça um boletim de ocorrência

A perda de documentos como RG, carteira de motorista e CPF deve ser levada à sério. Além de serem documentos de identificação, eles carregam informações pessoais que, nas mãos erradas, podem ser usadas em golpes de fraude de identidade.

O registro do boletim não se concentra apenas nos documentos: vale também para a perda de cheques e cartões magnéticos. Para sua realização, basta dirigir-se à delegacia mais próxima ou, em alguns Estados, é possível fazer online.

Leia também: Saiba quais são as fraudes possíveis com o número de CPF

Cancele os cartões

Além dos inconvenientes similares aos demais documentos, a perda de cartões pode gerar prejuízos financeiros.

Dessa maneira, assim que perceber que seus cartões não estão mais em sua posse, entre em contato com o seu banco para que o cancelamento seja feito, evitando assim que qualquer pessoa faça compras pela internet. O cancelamento pode ser feito por telefone ou aplicativo, de acordo com a disponibilidade da sua instituição financeira.

Monitore as compras do seu cartão

Você pode não perceber de imediato a perda de seu cartão, dando espaço para que ele possa ser usado indevidamente por terceiros. Assim, é recomendável que você monitore todas as transações realizadas de forma rotineira. Aquelas que parecerem suspeitas ou que você não reconhecer devem ser comunicadas imediatamente ao seu banco.

Leitura recomendada: Os principais tipos de fraude de cartão de crédito e como solucioná-los

Registre alertas aos serviços de proteção ao crédito

Outra dica é realizar registros nos serviços de proteção ao crédito. Desse modo, há uma proteção ao seu nome, evitando que ele possa ser negativado indevidamente. Vale ressaltar que essa medida não exclui a necessidade do registro de um boletim de ocorrência.

Solicite a segunda via dos documentos

Após a realização de todos os procedimentos acima, chegou o momento de solicitar a segunda via de seus documentos. Procure as unidades específicas de acordo com o que foi perdido ou roubado, pois não há um local que centralize a emissão de todos eles.

Como pode-se perceber, a perda de documentos pode gerar grandes preocupações e inconvenientes. Esse tipo de situação não é algo que podemos prever, mas há medidas que podemos tomar para evitar que isso aconteça: mantenha seus documentos bem guardados, nunca entregue-os a estranhos e evite guardar suas senhas juntamente com seus cartões.

Outra medida de segurança é utilizar aplicativos de identidade digital, que reúnem em um só lugar todas os documentos essenciais do dia a dia com cibersegurança de ponta.

Saiba mais: Quais documentos solicitar em uma abertura de conta?

Fraudes e golpes decorrentes da perda de documentos

Além da inconveniência e burocracia, a perda de documentos também pode resultar em problemas de privacidade e identidade relacionadas ao acesso de outras pessoas aos seus dados pessoais.

Segundo um estudo da PSafe, 26,8% dos entrevistados apontaram o CPF como um dos dados utilizados de forma fraudulenta, e 19,3% apontaram o cartão de crédito.

Afinal, pessoas mal-intencionadas podem usar as informações presentes para falsificar documentos ou adulterá-los, fraudar identidades, ou até criar identidades sintéticas, se passando por outros indivíduos, a fim de aplicar golpes, como por exemplo:

  • Abrir contas bancárias no nome de outras pessoas
  • Adquirir celulares em nome de outro
  • Fazer compras indevidas
  • Pedir cartão de crédito ou solicitar empréstimos
  • Entre outros

Por isso, é importante que as empresas também criem mecanismos para resguardar a si mesmas, proteger os seus clientes e outras pessoas que possam ter sofrido com a perda de documentos.

Leia também: Verificação de documentos: como o OCR da idwall dá suporte às novas versões de RG e CNH

Como garantir a segurança da sua empresa e de seus clientes

Para evitar que pessoas usando documentos falsificados, adulterados ou identidades sintéticas façam cadastros em produtos e serviços da sua empresa, causando fraudes e potenciais prejuízos financeiros, é preciso adotar práticas de verificação de documentos, biometria facial e validação de dados.

Só assim, as organizações poderão mitigar os riscos de golpes e fraudes, aprovando apenas os usuários que são verificados e autenticados.

Imagine só garantir métodos seguros de autenticação para os usuários em toda a jornada dentro da empresa. Com a plataforma idwall, é possível.

A plataforma idwall reúne diversas funções e ferramentas integradas que disponibilizam muito mais segurança para as empresas durante os processos de verificação e autenticação de usuários, prevenindo fraudes, gerenciando riscos, promovendo o compliance com as normas regulatórias e melhorando a experiência dos clientes nos cadastros e demais operações da sua jornada.

Com soluções tecnológicas como verificação de documentos, verificação biométrica, background check, SDK Capture Suite, ID Manager e Workflow Manager, a plataforma oferece mais flexibilidade e capacidade de personalização nos fluxos de entrada e aprovação dos clientes, além de gerenciar os perfis dos usuários de forma recorrente.

Como a plataforma da idwall gera prevenção de fraudes, eficiência e economia para o negócio

As soluções integradas à plataforma idwall trazem mais agilidade e otimização de processos na verificação de usuários, aumentando a segurança, reduzindo erros na análise de documentos, bem como evitando as fraudes e os custos envolvidos.

  • Background Check: +15,6 milhões de consultas por mês para verificar as informações cadastrais de pessoas, empresas, motoristas e veículos.
  • Verificação biométrica: 5 a cada 100 tentativas de cadastro com realização de comparação facial são invalidadas por baixa semelhança.
  • Verificação de documentos: 1 a cada 10 documentos enviados para a Documentoscopia foi invalidado por inconsistências que indicavam suspeitas de fraude.
  • Extração de dados: Processos 4,5 vezes mais rápido com nosso OCR e economia de cerca de 30% dos custos financeiros da sua operação.
  • Captura inteligente de fotos: 1 a cada 10 das imagens invalidadas são devido a envio ilegíveis ou com baixa qualidade de captura.
  • Elevada disponibilidade: 99,9% de disponibilidade da plataforma.

Quer saber como podemos fortalecer seus processos de validação de identidade? Entre em contato pelo formulário abaixo e converse conosco:



Related Posts

Loading Facebook Comments ...