Talvez você já tenha vivenciado ou até mesmo conheça alguém que passou pela situação de roubo ou perda de documentos. Esse imprevisto é mais comum do que imaginamos e gera grande dor de cabeça. Mas como lidar com a perda de documentos e o que fazer se isso acontecer?
Neste post, vamos mostrar quais medidas tomar quando esse tipo de situação ocorre, como proceder com segurança para solucionar o incidente e preservar seus dados pessoais. Além disso, vamos apresentar como as empresas devem agir para evitar que a perda de documentos cause ainda mais problemas, tanto para as pessoas, como para as próprias organizações. Continue a leitura para saber mais.
O que fazer em caso de perda de documentos?
Os principais documentos de identificação de um cidadão são a carteira de identidade (RG), o cadastro de pessoa física (CPF), a carteira de motorista (CNH), o título de eleitor, a certidão de nascimento e o passaporte. Inclusive, o RG passará a integrar o CPF no novo documento único.
O fato é que, em todos estes documentos, estão os dados pessoais mais importantes e geralmente mais usados em cadastros e aberturas de contas, como por exemplo, nome completo, data de nascimento, nome dos pais, número de CPF e RG, cidade natal, foto, entre outras informações.
Então, quando há perda de documentos – além de cartões de crédito e débito –, é preciso ficar atento com os possíveis riscos de fraudes com essas informações pessoais, já que há muitos golpes com o uso de documentos perdidos.
Abaixo, deixamos um checklist do que fazer para evitar possíveis problemas em caso de perda de documentos:
Faça um boletim de ocorrência
A perda de documentos como RG, carteira de motorista e CPF deve ser levada à sério. Além de serem documentos de identificação, eles carregam informações pessoais que, nas mãos erradas, podem ser usadas em golpes de fraude de identidade.
O registro do boletim não se concentra apenas nos documentos: vale também para a perda de cheques e cartões magnéticos. Para sua realização, basta dirigir-se à delegacia mais próxima ou, em alguns Estados, é possível fazer online.
Leia também: Saiba quais são as fraudes possíveis com o número de CPF
Cancele os cartões
Além dos inconvenientes similares aos demais documentos, a perda de cartões pode gerar prejuízos financeiros.
Dessa maneira, assim que perceber que seus cartões não estão mais em sua posse, entre em contato com o seu banco para que o cancelamento seja feito, evitando assim que qualquer pessoa faça compras pela internet. O cancelamento pode ser feito por telefone ou aplicativo, de acordo com a disponibilidade da sua instituição financeira.
Monitore as compras do seu cartão
Você pode não perceber de imediato a perda de seu cartão, dando espaço para que ele possa ser usado indevidamente por terceiros. Assim, é recomendável que você monitore todas as transações realizadas de forma rotineira. Aquelas que parecerem suspeitas ou que você não reconhecer devem ser comunicadas imediatamente ao seu banco.
Leitura recomendada: Os principais tipos de fraude de cartão de crédito e como solucioná-los
Registre alertas aos serviços de proteção ao crédito
Outra dica é realizar registros nos serviços de proteção ao crédito. Desse modo, há uma proteção ao seu nome, evitando que ele possa ser negativado indevidamente. Vale ressaltar que essa medida não exclui a necessidade do registro de um boletim de ocorrência.
Solicite a segunda via dos documentos
Após a realização de todos os procedimentos acima, chegou o momento de solicitar a segunda via de seus documentos. Procure as unidades específicas de acordo com o que foi perdido ou roubado, pois não há um local que centralize a emissão de todos eles.
Como pode-se perceber, a perda de documentos pode gerar grandes preocupações e inconvenientes. Esse tipo de situação não é algo que podemos prever, mas há medidas que podemos tomar para evitar que isso aconteça: mantenha seus documentos bem guardados, nunca entregue-os a estranhos e evite guardar suas senhas juntamente com seus cartões.
Outra medida de segurança é utilizar aplicativos de identidade digital, que reúnem em um só lugar todas os documentos essenciais do dia a dia com cibersegurança de ponta.
Saiba mais: Quais documentos solicitar em uma abertura de conta?
Fraudes e golpes decorrentes da perda de documentos
Além da inconveniência e burocracia, a perda de documentos também pode resultar em problemas de privacidade e identidade relacionadas ao acesso de outras pessoas aos seus dados pessoais.
Segundo um estudo da PSafe, 26,8% dos entrevistados apontaram o CPF como um dos dados utilizados de forma fraudulenta, e 19,3% apontaram o cartão de crédito.
Afinal, pessoas mal-intencionadas podem usar as informações presentes para falsificar documentos ou adulterá-los, fraudar identidades, ou até criar identidades sintéticas, se passando por outros indivíduos, a fim de aplicar golpes, como por exemplo:
- Abrir contas bancárias no nome de outras pessoas
- Adquirir celulares em nome de outro
- Fazer compras indevidas
- Pedir cartão de crédito ou solicitar empréstimos
- Entre outros
Por isso, é importante que as empresas também criem mecanismos para resguardar a si mesmas, proteger os seus clientes e outras pessoas que possam ter sofrido com a perda de documentos.
Leia também: Verificação de documentos: como o OCR da idwall dá suporte às novas versões de RG e CNH
Como garantir a segurança da sua empresa e de seus clientes
Para evitar que pessoas usando documentos falsificados, adulterados ou identidades sintéticas façam cadastros em produtos e serviços da sua empresa, causando fraudes e potenciais prejuízos financeiros, é preciso adotar práticas de verificação de documentos, biometria facial e validação de dados.
Só assim, as organizações poderão mitigar os riscos de golpes e fraudes, aprovando apenas os usuários que são verificados e autenticados.
Imagine só garantir métodos seguros de autenticação para os usuários em toda a jornada dentro da empresa. Com a plataforma idwall, é possível.
A plataforma idwall reúne diversas funções e ferramentas integradas que disponibilizam muito mais segurança para as empresas durante os processos de verificação e autenticação de usuários, prevenindo fraudes, gerenciando riscos, promovendo o compliance com as normas regulatórias e melhorando a experiência dos clientes nos cadastros e demais operações da sua jornada.
Com soluções tecnológicas como verificação de documentos, verificação biométrica, background check, SDK Capture Suite, ID Manager e Workflow Manager, a plataforma oferece mais flexibilidade e capacidade de personalização nos fluxos de entrada e aprovação dos clientes, além de gerenciar os perfis dos usuários de forma recorrente.
Como a plataforma da idwall gera prevenção de fraudes, eficiência e economia para o negócio
As soluções integradas à plataforma idwall trazem mais agilidade e otimização de processos na verificação de usuários, aumentando a segurança, reduzindo erros na análise de documentos, bem como evitando as fraudes e os custos envolvidos.
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- Verificação biométrica: 5 a cada 100 tentativas de cadastro com realização de comparação facial são invalidadas por baixa semelhança.
- Verificação de documentos: 1 a cada 10 documentos enviados para a Documentoscopia foi invalidado por inconsistências que indicavam suspeitas de fraude.
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