Muitas empresas não têm certeza sobre o momento ideal em que devem investir em uma tecnologia de onboarding. Afinal, diversas vezes, a percepção presente nas empresas que necessitam de abertura de conta ou criação de cadastro é que não se faz necessário um sistema tecnológico por trás deste processo.
No entanto, essa ideia não é tão verdadeira quanto parece. Isso porque os gestores podem pensar, a princípio, que determinadas ferramentas e soluções podem dificultar o processo de abertura de conta, trazer fricções, atrapalhar a experiência do usuário e afastar novos clientes. Ledo engano!
Na realidade, é tudo ao contrário. A tecnologia de onboarding chega para otimizar toda essa operação de validação cadastral e verificação de documentos e identidade, automatizando procedimentos manuais e demorados, melhorando a usabilidade e a experiência dos consumidores. Além disso, as ferramentas geram inúmeros outros benefícios.
Apesar dessa contextualização, mesmo assim, muitos gestores têm dúvidas sobre a hora certa de implementar esse tipo de solução. Algumas questões que passam pela cabeça é se existe um número certo de usuários, clientes ou fornecedores na base de cadastro para precisar da tecnologia de onboarding. Ou se apenas quando houver um alto volume de verificações de documentos e identidade a ferramenta vale a pena.
Então, neste artigo, vamos acabar com esses mitos e explicar mais detalhes sobre a importância da validação de usuários e do uso da tecnologia.
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O que você vai conferir:
Por que sua empresa precisa da tecnologia de onboarding?
Em primeiro lugar, é importante entender que empresas dos mais variados segmentos, como bancos, varejo, logística, transportes, e-commerce, entregas, entre outros, devem realizar um processo de onboarding ágil, eficiente e seguro no cadastro e abertura de contas de clientes, usuários e fornecedores.
Prevenção a fraudes
Com as tecnologias adequadas, os negócios podem identificar documentos falsificados, fraudes na foto da identidade e até golpes mais complexos, como fraudes por personificação. Para isso, as empresas podem usar ferramentas de verificação biométrica e análise documental, por exemplo.
Assim, é possível assegurar que todos estejam protegidos no ambiente contra fraudes e golpes, e evitar cair em armações, reduzindo os riscos e prejuízos. Da mesma forma, você garante o compliance da sua organização com todas as regulamentações e leis previstas.
Mitigação de riscos
Outra função importante das tecnologias de onboarding na validação de usuários é detectar problemas ‘escondidos’ pela pessoa em seu CPF, CNPJ e outras restrições encontradas nos órgãos públicos e privados.
Por exemplo, existem motoristas com restrições no Detran ou Denatran, ou até mesmo com a carteira de habilitação suspensa por multas e infrações de trânsito. Certamente, não é esse tipo de condutor que você quer na sua operação logística, não é mesmo? Uma vez que ele representa um alto risco no transporte de mercadorias, podendo até mesmo ter o caminhão apreendido e não realizar a entrega.
Ou seja, a partir da análise da ferramenta, você pode ter uma noção do risco de cada usuário para sua empresa.
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Automação de processos
Além disso, outras ferramentas embarcadas no onboarding podem ajudar a automatizar processos e eliminar erros, como por exemplo, no preenchimento de dados pessoais. Imagine só substituir aquela situação chata e demorada de preencher diversos campos de informações com apenas uma foto do seu documento, já que a solução extrai todos os dados automaticamente.
Experiência do usuário
E a importância das tecnologias não param por aí. Acredite ou não, é possível escalar sua operação de cadastros e aberturas de contas, minimizando as reprovações de usuários por fotos com problemas. Você sabe bem que é comum o envio de imagens com baixa qualidade, sombra, ângulo ruim, desfoque, ou falta de iluminação nestas operações. Porém, pode-se mitigar isso com uma solução focada em facilitar a experiência do usuário.
Saiba mais: Como fornecer uma boa experiência digital sem sacrificar a prevenção de fraudes?
Compliance
Por fim, não podemos esquecer a importância da tecnologia de onboarding na validação de todos os usuários, a fim de manter o compliance da empresa com as normas e regras.
Afinal, por meio da verificação de documentos, identidade e informações das pessoas, é possível adotar práticas de KYC (Know Your Client, ou Conheça seu Cliente), ainda se resguardar de fraudes e até prevenir ações de lavagem de dinheiro.
Portanto, com todo este cenário, fica muito mais simples, rápido e eficiente fazer a validação dos usuários no onboarding, com extração automática de dados, aprovação de documentos e verificação biométrica. Tudo para impedir fraudes em compras e vendas, transações bancárias, financeiras e até no mercado de criptoativos, transporte de produtos e cargas.
Mas existe o momento certo para investir na tecnologia de onboarding?
Ao parar para analisar a situação como um todo, não existe uma regra clara e a hora ideal para implementar a tecnologia de onboarding na sua empresa. No entanto, o que se pode perceber é a perda de oportunidades e o risco que os negócios estão expostos ao não adotar as soluções.
Por isso, é possível identificar alguns indícios de que a sua operação precisa de uma ferramenta para validação de usuários e prevenção a fraudes nos processos de cadastros e aberturas de contas. Veja quais são os principais:
- Necessita agilizar os processos de cadastros;
- Quer escalar sua operação de abertura de contas, melhorando a experiência e usabilidade dos usuários nos processos;
- Deseja melhorar a produtividades dos fluxos de cadastro, evitando reprovações indevidas;
- Quer evitar excesso de fricções nos cadastros. O que pode afastar a continuidade dos usuários na operação de abertura de conta;
- Precisa tornar seu ambiente digital de cadastros e contas mais seguro;
- Sua empresa começa a sofrer com fraudes na entrada de novos usuários, se passando por outras pessoas;
- Os usuários mal intencionados realizam fraudes, gerando prejuízos para sua operação, impacto na sua imagem e perda de confiança e credibilidade;
- Você conta com um alto volume de consultas de documentos e dados para realizar. O que exige uma mesa de backoffice com muitos profissionais. Esse é o sinal de que está na hora de automatizar esse trabalho.
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Como a idwall pode ajudar na validação de usuários usando tecnologia de onboarding
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Atuamos com o fornecimento de:
- OCR (reconhecimento ótico de caracteres) para extração de dados automática dos documentos,;
- Diferentes tipos de ferramentas de verificação biométrica (Face Match, Liveness e Facelink);
- Background Check para consulta das informações dos usuários em mais de 200 fontes de dados,
- SDK Onboarding para melhorar a experiência do usuário no momento do cadastro;
- Documentoscopia para verificar a veracidade e idoneidade dos documentos.
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